龙湾新闻网讯“幸好有工商部门的帮助，不然这损失就太大了！”家住海城的涂先生感慨不已，本以为家里发生家电自燃，损失只能自己承担，可在工商部门的帮助下，销售商一次性赔偿了他5000元。 不久前，海城的涂先生在午睡时，突然闻到一阵焦味，到厨房一看，他大惊失色，厨房里一片狼藉，里面的消毒柜正冒着火苗，幸好及时醒来，避免了一场火灾的发生。随后，涂先生找到商家讨说话，认为这个购买不到一年的消毒柜存在质量问题，要求厂家赔偿被烧的消毒柜、冰箱等物品损失。可商家认为放在消毒柜里的塑料筷子是消毒柜着火时的罪魁祸首。 双方就赔偿问题僵持不下。于是涂先生向海城工商所投诉并请求帮助，工商所工作人员认为，消毒柜异常运转是导致自燃的原因，而且消毒柜说明书没有明确提示消费者“消毒柜不可以存放塑料制品进行消毒”的条款，因此，即使是由于此原因造成事故，责任也不能归咎于消费者。经过消费者保护委员会工作人员的认真分析和调解，厂家向消费者表示歉意，同意免费更换一台新的消毒柜给涂先生，并答应赔偿5000元做为厨房的装修费，此次调解圆满完成。(叶康远)