浙江在线杭州3月20日讯(记者王黎婧)用户丢了卡，最需要帮助的时候，银行却大收特收挂失费，这样的收费合理吗？

　　现在是全民皆卡的年代，信用卡的功能很强大，为生活带来很多便利，可是杭州的顾小姐却抱怨，民生银行自己定下收费标准，强收60元挂失费，明摆着是霸王条款。

　　民生银行挂失费高网友抱怨收得不合理

　　今天上午，顾小姐打进热线称去年在民生银行办了一张信用卡，因为遗失钱包导致信用卡也丢了，顾小姐及时向银行反映情况，并在工作人员的指示下办理了挂失业务，结果被要求支付60元的挂失补卡费用。

　　“收费标准都是银行自己定的，这不就是霸王条约吗？”顾小姐认为，这钱出得有些冤。

　　记者从民生银行信用卡客服了解到，民生银行的挂失费60元，如果是破损补卡是20元。

　　当然，不同银行，收取的挂失补卡费还有高低区别。记者调查了一番发现，广发银行挂失35元；光大银行挂失50元；兴业银行挂失50元。

　　相对于其他银行比较而言，民生银行的收费属于前列的。

　　60元的费用是怎么产生的？办一张卡究竟需要哪些流程？为何费用会高于其他银行？顾小姐对于民生银行又一连串的疑问。

　　顾小姐认为，银行只是单纯形式上的明码标价，如果不能做到清晰明示价格收取的流程，对消费者来说，又何尝不是一串串霸王条款。

　　网友质疑银行乱收费很不透明

　　实际上，用户在成功办卡之时，银行就开始从卡中获得了巨大的利润。而当用户在丢失卡之后，却只能自己支付一笔费用帮自己挽回损失，不免觉得无奈。

　　顾小姐的经历让很大一部分的网友感同身受，微博、论坛上不少吐槽银行的乱收费。

　　网友“鼓浪月水”说，年费、跨行费、各种服务项目手续费……感觉银行没有不收费的项目和业务，名目繁多让人眼花缭乱，不少名目听都没听过。

　　“人家存钱收利息，我们存钱缴年费。”网友“WENGDY”爆料说，银行光坐收年费和手续费就是很大一笔收入。

　　银行收费项目繁多只是其一，还有网友反映银行收费不透明，常常不会事先告知客户，有的时候“被收费”了消费者还不知道。

　　“没有给消费者知情权和选择权，这是很不道德的。”网友“七喜”说。

　　律师建议银行向社会公开收费

　　消费者和银行从业务办理成功之时就建立起一种平等的合同关系，但是在现实中消费者往往会处于一种很被动、弱势的地位。

　　浙江泽大律师事务所律师李芳认为，银行在收取各种各样的费用之时，不会提前过问消费者是否同意，而只是一种命令式的要求，严格来说，这就是一种霸王条款。

　　李律师分析，银行在向消费者提出收费的要求遭到拒绝之后，常常会拿出一些文件称，已经提前声明和公示过了，而事实上，这并不是一个告知，最多算展示，因为消费者在选择银行的时候，已经被强制接受了收费的相应条款。

　　李律师认为，银行完全有必要向社会公开办理各项收费明细，比如挂失补卡的成本究竟是多少？至少让老百姓付费也付得清清楚楚。

　　银行收费很自主需要晒出明细

　　“情系民生服务大众”是民生银行推崇的社会责任，而针对银行卡的挂失补卡费用问题，却引来了诸多抱怨。

　　按照常理，向社会公众收费大都需要经过一系列必要的程序，需要第三方认可，可是银行收费却从来没有什么听证，决定权基本在银行手里。

　　记者从浙江省银监局了解到，目前各大银行关于挂失费等相关费用的收取，一般是由各家银行的总行向物价部门报批，而银监局对此并无直接管辖和干涉权利。

　　工作人员告诉记者，由于市场竞争和调节的关系，各家银行的收费标准都是根据各自运行情况而定。

　　如何平衡客户利益和银行自身盈利发展是当前民生银行需要关注和应对的一大问题。

　　如果想要赢得更多消费者的信任和支持，银行不应该一味收取高昂的手续费，不只是告知收费数字，更需要做的是清晰地将运行情况告知公众，使得收费更加透明和公开。[Page]