龙湾新闻网讯 近日，区委区政府发出《关于开展“效能龙湾·361°服务”活动的实施意见》。此次活动以“提升服务效能、打造更优环境”为主题，以开展“361°服务”活动(即360°全方位服务+1°超值特色服务)为主要载体，通过深入实施真诚服务、审批提速、干部执行力提升、服务品牌创建四大行动，努力实现办事提速、服务提效、队伍提能的目标，全面打响效能龙湾服务品牌，让创建成果惠及全区广大企业和群众。昨天，针对该意见的出台缘由和实施细则，记者对区纪委相关负责人进行了采访。

　　问：什么是“361°服务”？

　　答：所谓“361°服务”，就是全区各单位部门在为企业群众提供360度全方位服务的基础上，还要创新服务理念，增强工作的创造性和主动性，为他们提供1度富有人文关怀的超值特色服务。

　　问：为什么要开展“361°服务”活动？

　　答：在新一轮区域经济竞争发展中，为向企业群众提供更好更优的发展软环境，在当前各地优惠政策趋同、比较优势弱化的情况下，政府的服务理念、服务效率和服务质量已成为的核心竞争力。但当前我区有些部门单位服务意识不强、创新服务不够、特色服务不明显等问题，拖了项目落地建设和企业发展的后腿，特别是在大项目的全程跟踪服务、对企业群众的个性化人文关怀上都还有很大的提升空间。为进一步发挥和释放职能部门服务企业群众的主观能动性，把去年创造的“万达速度”提升为“龙湾速度”，让“效能”这张金名片成为龙湾有力的招商资源、重要的投资环境和强大的竞争优势，我们提出开展“361°服务”活动。

　　问：“361°服务”活动包括那些方面具体内容?

　　答：重点通过实施“真诚服务、审批提速、干部执行力提升、服务品牌创建”四大行动，实现办事提速、服务提效、队伍提能。一是从“心”出发，实施真诚服务行动。主要通过开展“向企业学习”大讨论、专题报告会、推行审批全程代办服务和行政指导服务等，引导全区上下牢固树立“361°服务”理念，以理念转变促效能提升；二是向“改革”借力，实施审批提速行动。主要通过打造三级便民服务网络、创新审批三项制度和加强中介机构改革与管理，实现审批服务提速；三是对“人”激励，实施干部执行力提升行动。主要通过加大绩效管理工作力度、深化“效能亮剑”专项行动、鼓励先行先试和创新失误宽容政策，激励干部奋勇争先，确保工作落实到位；四是促“上下”联动，实施服务品牌创建行动。主要通过服务品牌创建竞赛活动、服务品牌评选活动和“效能龙湾?361°服务”大型系列报道活动，积极鼓励服务创新，营造活动氛围。

　　问：部门单位在“361°服务”活动中要做哪些工作？

　　答：一要积极开展服务品牌创建活动。各部门单位结合职能特点，着力为企业群众提供贴心服务，力求打造主题内涵深、工作措施硬、反响好的优质服务品牌。二要创新审批服务模式。各职能部门要全面推进投资项目审批流程再造，全面落实“五个凡是”的要求，全面推行保姆式跟踪服务制、简捷式审批服务制、一站式直办服务制等。各街道要积极推进政务服务职能整合和集中改革，将街道职权范围内的审批服务、便民服务、招投标服务等政务服务职能向一个内设机构集中，内设机构成建制向街道便民服务中心集中，实现事项、人员、授权三到位。三要主动为企业提供行政指导服务，对经济发展重在建言献策，对企业和群众重在引导服务，对违法违规行为重在警示纠错，给企业更多的人文关怀。四要从提升服务质量入手，对审批职能窗口开展业务培训、礼仪讲座等，进一步提升窗口人员的服务水平；从规范制度入手，建立健全“微笑服务”管理制度，将其落实到行政服务的每一个细节。

　　问：如何确保“361°服务”活动取得实效？

　　答：各单位要从应对日趋激烈的竞争态势、加快经济转型发展步伐、打造服务高地的角度出发，对当前机关服务存在的缺位错位问题要有清醒的认识，深刻进行反思，采取切实有效措施，认真加以解决。要明确主要领导作为第一责任人、分管领导作为主要责任人的组织领导体系，配足配强具体办事机构，明确工作职能，构建纵向到底，横向到边，权责分明的责任体系，确保活动取得实效。

　　(记者郑俞黄静)