聚英家园收费记录

　　聚英家园，是温州市规模最大的人才公寓，以低廉的租金为到温州创业、就业的优秀人才提供居住。但前几天，记者陆续接到聚英家园租户的投诉，称该小区每月物业费贵得吓人，每平米2.2元，收费标准堪比“豪宅”，但其提供的服务却着实一般。租户陈先生说，高昂的物业费变相提高了租户的租金，违背了廉租公寓的初衷。

　　租户反映：高昂收费“货不对板”

　　租住在聚英家园6栋某室的陈先生，是我市卫生系统的工作人员。据他反映，该栋楼采用合租形式，一间四室一厅的套房共135平方米，其中两间双人间，两间单人间，共租给了6位租户，每人以所租房间面积来缴纳房租和物业费。

　　以套房计算，他们6人每月共同承担的房租是1843元，物业费297元，共计2140元，物业费占了总费用的13%。他们打听得知，聚英家园的物业费是以每月2.2元/平方米收取，收费标准远超市区同类小区。

　　“但一流的收费却并没有提供一流的服务。”陈先生说，保安亭形同虚设、楼道电梯灯坏了经常没有及时修。

　　在我市某机关单位工作的任先生也反映，室内需要修理一下灯泡、水管、马桶什么的，物业要么拒绝，要么额外加收服务费，隔壁新田园6组团的物业都是免费上门的，而且他们的物管费还只需1.1元/平方米。

　　除此之外，记者在本地某论坛上也发现了不少聚英家园租户的“牢骚帖”。网友“佛前悲泣”说，“物业管理费奇高，水电费经常算错。每两个月一交水电费，我就碰到两次算错水电费。保安及闲杂人员奇多，管理却松散。”

　　近日，记者来到聚英家园门口，保安亭中一名保安正在看报纸，丝毫没有理会进进出出的行人。记者在小区中溜达半个小时也无人过问。几栋住宅楼的一楼入口大门洞开，访客可以自由乘坐电梯畅行无阻。

　　记者随机采访了几名租户。对于物业管理费，他们众口一词：“太贵”。

　　查阅标准：仅比核准最高定价少0.01元

　　那么，每月2.2元/平方米物业费，究竟是什么概念？

　　《温州市物业服务收费管理施行办法》(以下简称《办法》)对我市物业管理的服务等级标准从高到低设为一级、二级、三级三个等级，并制定了相应收费范围。

　　记者按最高级的一级服务等级标准计算，像聚英家园这样高层小区，核定价格不得高于2.21元/平方米。而聚英家园正好是2.2元，紧贴“临界点”。

　　不过，《办法》也对一级服务标准内容提出了详细要求，比如每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；小区主出入口24小时站岗值勤；对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次等。

　　接受采访的聚英家园居民认为，对照一级服务标准内容，物业公司有很多没有做到。

　　实地对比：比“中瑞曼哈屯”还要贵

　　随后，记者又走访了市区多家住宅小区，实地体验一下服务水平及收费情况。

　　市区株柏公寓、丽都大厦、万盛锦园、安澜大厦的物业费为每月1.1元/平方米，东明锦园以及欧洲城2期高层为每月1.2元/平方米，名人花园为每月1.49元/平方米，府东家园(高层)为1.5元/平方米。

　　上述受访的几家住宅区属于二级或三级服务等级标准。进入安澜大厦、欧洲城2期大厦，均需要进行来访登记，丽都大厦位于欧洲城内，如想进入，业主还必须进行指纹验证。株柏公寓的物业会为住户提供免费的水电维修服务。

　　位于市区东明路的“中瑞曼哈屯”算是公认的高端住宅区，属于一级服务等级标准。记者前去探访发现，中瑞曼哈屯不仅进门处设有门禁；电梯也必须业主刷卡入内；来客需要登记并向保安说明来意；室内比如灯泡、马桶、水管等设备维修免费；每幢楼配有保洁员一名，每日至少两次进行清洁工作等。

　　两相比较，同属“一级服务等级标准”的聚英家园物业服务水准与“中瑞曼哈屯”相去甚远。

　　据了解，“中瑞曼哈屯”的物业费分两种，跃层住户为每月4.1元/平方米，而60%的普通高层住户为每月1.95元/平方米，比聚英家园还要便宜。

　　物业说法：

　　物业仍处于亏本经营

　　随后，记者返回聚英家园的物业管理处采访。该物业管理处的孙主任说，聚英家园确是属于一级服务等级标准，他们一共配有7名管理人员、12名保安人员、7名保洁人员，每幢楼都设有一名保洁员保证楼道清洁，其他物业人员也会积极维护小区设施。

　　既然如此，那为何物业提供的一级服务，租客们会感受不到？为何访客进出小区来去自如，大门保安亭、住宅楼电子门锁都形同虚设？相关物业人员无言以对。

　　至于高昂物业费定价由何而来？孙主任解释：物业费的制定与入住户数有关，目前聚英家园二期入住后，也才400户不到，我们工作人员那么多，费用就要支出那么多，户数少，平摊一下，物业费自然就高了。

　　该物业管理处的另一名工作人员还透露，“其实，我们一直还是处于亏本经营，之前聚英家园一期建成后，才100户不到，我们也是按照这个收费标准收的，现在二期建成了，我们才能保本，总的来讲，现在还是亏本。等到三期建成了，也许会好一些。”

　　链接

　　聚英家园是我市大力推广人才强市战略，为解决引进人才的居住环境而建造。于2005年底开工建设，是当时我市建设规模最大的高级人才公寓，总建筑面积106011平方米，总套数962户。聚英家园分三期建设，目前已经完成两期，第三期正在建造中。