新型消费纠纷:买手机送话费,话费哪儿去了?
想去给手机安装软件,店家一推荐,买了张手机卡,结果这卡两年内不能停;买了部手机,说是可以送话费,一个半月过去了,说好的话费不见了……瑞安市工商局昨天介绍了这样几个案例。工商人员说,眼下促销、推销活动形式越来越多样,一些看似优惠的活动,一不留神就可能让你陷入各种各样的新型消费纠纷。
近日,陈小姐向工商部门投诉,称自己被一家手机店“给骗了”。
陈小姐说,上月中旬,她拿着自己的新手机到瑞安塘下一家手机店,想安装软件。店主告诉她,安装软件之前要购买一张电信的手机卡。在店主的推荐下,陈小姐买了这张手机卡。后来,陈小姐不打算用这个号码了,就想去报停。不过,营业厅的工作人员说,陈小姐买的这个号码有两年合约,合约期满前是不能报停的,而且,按理说办这张卡陈小姐应该还能获赠一部手机。
听工作人员这么一说,陈小姐就纳闷了,店主一没说明这卡要用两年,二来没提到赠送手机。之后,陈小姐找到店主,要求把卡停掉,可该店主却态度强硬地拒绝了陈小姐的要求。
同样被“优惠”吸引的,还有消费者黄先生。上个月他经店主推荐——“买手机可以送4900元话费(分36个月返还)”。黄先生觉得挺划算,就花2700元买了部苹果4手机,另外还在店主的推荐下买了488元的手机配件。
一个半月过去了,黄先生没收到任何话费返还的信息,个人账户里也没有显示返充话费的记录。说好的话费哪儿去了?黄先生去手机店问,店主说,黄先生的手机之前参加过移动公司的优惠活动。根据移动公司的规定,优惠活动是不能同时进行的。黄先生觉得,当初买手机的时候店主没有说清楚,该店要对此事负责,他希望退还手机,但店家只同意退还手机配件。
这两件事在工商介入后总算有了让双方都接受的结果,陈小姐的手机合约由店主负责报停,黄先生也得到了该手机店退还的488元现金,配件仍归他使用。工商人员提醒广大消费者,市场上类似于买手机送话费这种促销活动数不胜数,消费者在消费前一定要询问相关明细,以免掉入“优惠陷阱”。
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