近年来，不少行业以办理“会员卡”、“贵宾卡”等方式推出各种充值消费卡，给消费带来不少便捷，但这种预付式消费同时也产生不少消费纠纷。日前，记者从市工商局了解到，预付式消费投诉主要涉及美容美发、餐饮、洗涤、商场超市等行业，投诉焦点集中在霸王条款限制转退卡、退款，擅自更改服务内容、服务标准，店铺停业未通知等多个方面。

　　□本报记者陈培培

　　□通讯员李清松王友谊

　　金龙生王世霖

　　退卡退款遭拒

　　瓯海的李先生在当地某健身俱乐部办理了一张健身年卡。日前，李先生因为工作调动，需要长期在外地工作，遂来到该俱乐部要求退卡，但遭拒绝。

　　市民祁女士在市区某美容院办理一张消费卡。日前，祁女士在该店做了面部护理后产生了过敏症状。祁女士觉得可能是自己不适合该店的美容产品，遂向该店申请退卡，但遭到拒绝。

　　瑞安的黄小姐在当地某美容院办理一张预付式消费卡，充值了12000元。可在做了几次美容后，黄小姐觉得效果不是很好，就跟该美容院商量退款，也遭到拒绝。

　　工商点评：经营者单方规定预付卡不得退卡、卡内金额一律不退，有强制消费之嫌。根据相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　遭遇“服务缩水”

　　瓯海的杨女士在当地某理发店办了一张充100元送20元的消费卡，约定每次洗头10元。尽管后来，该店换了店主，杨女士持卡在该店消费还是享受同样的优惠。可就在日前，杨女士再次来到该店消费时，却被告知以后每洗一次头要15元。杨女士要求退卡，但遭到拒绝。

　　市民王小姐在市区小南路某某理发美容店办理了一张消费卡，但因为该店结业，王小姐只能拿着该卡到该店位于瓯海过境路连锁店消费，但没想该店却告知其只能凭该卡理发，不能烫发和购买该店商品。

　　瑞安的林先生在当地某足浴店看到有“充值480元消费12次”的活动，便办了一张会员卡，但消费了10次后，该足浴店突然停业。由于卡上有注明在各连锁店均可使用，林先生便拿着卡到该足浴店的连锁店使用，没想却遭到了拒绝。

　　工商点评：《合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。经营者为了扩大市场占有率，推出各类优惠活动，一旦预付款到手，就故意设置苛刻条件，从而拉低经营成本，提高营业利润，该行为存在违规。

　　碰上商家“失踪”

　　乐清的张女士去年在当地某美容院办理一张价值一万多元的消费年卡，消费了几次后因为事务繁忙便没有再去。日前，张女士有空了，便来到该美容院想做个面部护理，却发现该美容院早已停业。张女士多次与该美容院负责人胡某联系，要求退还卡上剩余的一万多元余款，胡某均没有明确答复，只是找借口拖延。

　　洞头的王先生在当地某健身会所办理一张充值会员卡，但日前，该会所突然停止营业。王先生尝试联系该会所老板的要求退款，但该老板的手机一直处于关机状态，遂向洞头工商部门投诉。而此时，洞头工商部门已接到十多起类似投诉。

　　工商点评：店铺停业、老板玩“失踪”，一直是预付卡投诉中的一大特点。《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。但由于没有明确的被诉方，工商、消保委无法受理，又因金额较小，公安机关立案查处难，消费者求助无门。

　　-温馨提醒

　　一、办卡前要详细了解经营者的主体资格和市场信誉，不要轻信商家的口头承诺；二、尽量选择规模大、信誉好的商家；三、不要一次性充值太多；四、签订书面合同，并对商家的格式合同严格审查，防止商家利用格式合同损害消费者；五、遇到商家失踪等情况，及时向工商、公安机关报案。