前日23时17分，有网民发微博称：“@中国国际航空@山东航空公司共享代码SC4912乌鲁木齐飞往银川，飞机平飞后乘务员广播扣好安全带，手机及所有电子产品处于关机状态；我发现乘务长、头等舱乘务员开始打开手机一直玩，大约30分钟。”同时还拍下了空姐在飞机上使用手机的照片，该微博引起了大量网民的关注与讨论。

　　昨日下午3时许，山东航空公司官方微博发布《关于新浪微博旅客反映山航乘务人员机上使用手机事件的相关情况说明》。声明称：“对网友所报内容，山航对此事立即展开调查。经调查核实后，关于新浪微博中旅客反映10月13日SC4912航班乘务人员在飞机上使用手机事件，旅客反映情况属实，当事人承认在航班飞行过程中使用手机。”

　　对此，山东航空公司高度重视并表示将严肃处理该事件，“该乘务人员行为违反了民航相关安全规定，违反了山东航空客舱乘务员机上服务规范和管理规定。目前当事人现已停飞，正在接受进一步的调查和处理。感谢广大旅客对山航安全和服务工作给予的监督和帮助。”人民网