昨天下午，一市民把一台冰柜拉到市区一卖场门口，用铁锤乱砸一通，以此向厂家讨要个说法。

　　当街砸冰柜的市民兰先生称，他的父母在市区大南门农贸市场经营海产品生意。这台国产某品牌冰柜是他们于今年7月在这家卖场里买的，当时售价1699元，用来存放海产品。

　　本月14日，他们发现冰柜出了故障，无法制冷，导致存放在里面的鱼胶、鮸鱼片等价值约2000元海产品变质。兰先生先拨打冰柜厂商的售后服务电话，并到卖场去寻找这家品牌的销售人员，要求厂家退货并赔偿损失。

　　冰柜厂商驻温的业务经理王某称，本月16日下午他曾经和兰先生一起协商此事。王经理称这台冰柜是压缩机出了故障，以致不能正常制冷。

　　根据家用电器国家三包规定，产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15天内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，可为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定退货。

　　而该家电卖场给顾客作出了“30天包退包换，99天包换”的承诺，兰先生买的冰柜虽然已经超出了退货的时间。不过鉴于故障冰柜给这名消费者造成了一定经济损失，驻温业务经理确曾答应给这名消费者的这台冰柜办理退货，但由于海产品一时无法确定价值，就考虑给他300元的补偿。但他察看了冰柜后，发现冰柜的外观已有一定程度的损坏，按照厂家规定不能给他办理退货。

　　兰先生也承认出于气愤，曾踢了冰柜一脚，留下了一个脚印，不过这个脚印很轻微，不该成为厂商拒绝退货的理由。为此，兰先生一气之下发生了本文上述的一幕。

　　目前双方为故障冰柜退货与索赔协商僵持不下，问题冰柜暂时存放在家电卖场内等待解决。

　　业内人士称，根据相关法律法规，消费者遇到有质量问题的商品，可以与商家或生产者销售企业协商解决，如果商家不配合，可向工商行政管理部门或者质监部门申诉以寻求解决，而不必采取当街砸冰柜这种有些过激的行为。如果因这台冰柜故障导致消费者存放的货物发生损失，消费者可以提供相关的货物证明向厂家或经销商索赔。