引擎盖上贴着雷锋头像标志，司机统一着装。金鱼 摄

整洁的车容车貌，堪比私家车。

车内贴有“行动不便者，市区内免费乘坐”的提示语。

　　车内一尘不染，司机统一着装，乘客可享免费食品……如果告诉你这是出租车，你信吗？昨天下午，由18辆出租车组成的温州市信威出租车车队正式成立。车队在提供优质服务的同时，注重公益服务，他们承诺，对行动不便的乘客提供市区范围内的免费乘坐服务。

　　昨天下午，18辆出租车在世纪广场一字排开，准备上路服务。这些车辆虽与普通出租车无异，但车内、车外看起来异常整洁，有的车辆还经过改装，不仅有按摩靠背，还有环绕音响。记者注意到，每辆车上贴有“温州信威车队”标志，标志上印了一个雷锋头像。按照队员们的想法， “我们平时除了做生意，也会开展公益服务，比如对行动不方便的人提供市区内免费乘坐服务。”

　　据了解，这18名出租车车主均为温州本地人，此前他们大多在温州机场候客。时间长了，他们彼此相识，并建立了一个微信群。而在这个团队里，浙CT1770算是“明星”出租车，曾被媒体称作最豪华、最整洁的出租车。“在这个微信群里，我们会彼此交流服务经验，通报即时路况，如果有谁遇到困难，附近的司机都会前去帮助。”车队里唯一的“的姐”黄玉娟说，她干这一行已十来年，经常听到有人说温州出租车又脏又破，心里挺不是滋味。现在加入车队，也是为了大家相互监督，提升服务质量。

　　“组建该车队是受到浙CT1770的启发。”车队队长方杰说， “出租车是温州的一个形象窗口，而我市出租车和上海、杭州等城市相比，无论是服务质量，还是车辆硬件，都有很大的差距，因此我们想从自身做起，带动更多人加入，为提升行业的服务水平尽一份力。”

　　为了提升服务质量，车队已经有一些不成文的规定，比如车辆每天要进行清洗；车上配备泡沫清洗剂，以便于候车时间随时清除车内的污渍；乘客上车时使用文明问候语，下车时提醒乘客勿忘行李等。“接下去我们会形成服务细则，但主要还是靠大家自觉。”方杰说。

　　市运管局稽查机动大队大队长陈用银表示，“车队成员要以优质的服务赢得乘客的认同，展现出租车行业的文明形象，同时希望其他出租车司机能有所借鉴，提升服务质量。”

　　故事

　　这支车队的“的哥”“的姐”都是热心肠

　　队员们说，要让小小出租车成为正能量的聚集地

　　都说出租车是城市的流动窗口。在这个平凡的服务岗位上，“的哥”、“的姐”每天接触来自四面八方的人，面对各种各样的突发事件。在信威出租车车队的队员看来，他们需要展现的不仅是优质的服务，还有乐于帮扶的精神。他们说，要让小小出租车成为正能量的聚集地。

　　　“的哥”朱德良为救伤者连闯数个红灯

　　今年上半年的一天，临近16时许，“的哥”朱德良驾驶着出租车赶去交班。途经江滨路和海事路交叉口时，一名女司机驾车将一位骑电动车的老伯撞倒在地，老伯头部受伤，鲜血直流，不省人事。此时，年轻的女司机看着倒地的伤者早已不知所措。朱德良看到后，二话不说，招呼女司机一起将老人扶到出租车上。

　　上车后，年轻女司机见伤者毫无反应，吓得直哭。此时，朱德良一边安慰肇事女司机，一边加速，连续闯了数个红灯，向医院飞驰而去，以最快的速度将伤者送到医院。他甚至没有收取女司机车费，而是让她赶紧陪老伯去看病，自己默默地开着车去清洗了车上的血迹。

　　八旬老人迷路，“的哥”方杰一路找寻

　　今年正月的一天，天气十分寒冷，阴霾的天空飘着小雨。方杰驾车途经市区东门附近，突然发现路边有一位白发苍苍的老婆婆拄着拐杖，漫无目的地站在路口东张西望，汽车、摩托车不停地从她身边穿过，老人好像显得很紧张。

　　方杰停车上前询问，得知这位老人已经80多岁，找不到回家的路。方杰将老人扶上自己的出租车，耐心地询问老人的住址，可老人只会用温州土话讲自己家在温州洪殿附近。

　　随后，方杰载着老人向洪殿方向一路找寻。车子刚到洪殿菜市场附近，方杰看到前方有许多人聚集在一起。原来是老人的亲属发现老人失踪后，正在焦急地找寻。见老人被好心人送回，老人的子女都很激动，掏出千元现金硬要塞给方杰，但被婉拒了。

　　“的姐”黄玉娟捡过好几个苹果手机，却从没用过

　　黄玉娟开出租车已经有10年时间，每当乘客下车，她都不忘提醒乘客带好随身物品，但仍有一些“马大哈”会将东西遗忘在车上。

　　前不久，一名男士在市区新城遭遇交通事故，急着坐车回家拿证件。匆匆下车后，他将一只苹果手机忘在后座。当黄玉娟接到失主电话时，她已经开到黄龙一带。将乘客送到目的地后，她立即把手机送还给失主，并拒绝对方的酬谢。

　　还有一次，一对母子坐她的车。那天倾盆大雨，他们只顾着打伞，而把苹果手机遗忘在车内。“那个孩子不到20岁，可能是新买的手机，电话打过来的时候显得很着急。”黄玉娟一边安慰对方，一边掉头去送手机。

　　黄玉娟开玩笑说：“自己捡过好几个苹果手机，却从来没有用过苹果手机。”说完哈哈大笑。

　　从被动管理到自发管理

　　从1辆到18辆，“明星”出租车浙CT1770车主周爱钏的团队梦初步得以实现。

　　周爱钏在国外生活多年，树立了良好的服务意识。当他回国开起出租车，自然也和其他出租车司机有所不同。他改装了车内音响系统，加装了按摩靠垫，并为乘客免费提供饮用水和食物。除此之外，他的车子每天洗两次，稍有空闲还会用湿毛巾擦拭操控台和车窗玻璃。虽然曾被视作异类，但浙CT1770的明星效应迅速得以显现。当别的驾驶员眼看着乘客被周爱钏的车“勾”走，他们也开始擦车了。

　　事实上，市区出租车之所以饱受诟病，有其深层次的原因。而社会普遍认为，温州出租车的乱象缘于私营化的体制问题。而在体制问题得以彻底解决之前，呈现的往往是部门独力支撑管理的局面。

　　不过，随着温州“微信出租车队”、“信威出租车队”的成立，一种自发性提升服务质量的模式呼之欲出。尽管目前“明星”车队数量有限，车辆所占比例也极小，但它们的良性示范会对其他出租车有所触动，甚至“逼迫”车主或驾驶员提升自我素质，改善服务质量，从而形成良性竞争。窃认为，这种化被动管理为自发管理的方式，将成为部门管理的补充。

　　当然，这些民间车队成立之后，相关部门应加以引导和指导，使之能够发挥最大的良性示范作用，带动温州出租车行业整体形象的提升。就像周爱钏的车一样，更多的温州出租车应该也能让老外竖起大拇指。