温州市区的周先生有急事要从杭州回温州，费了九牛二虎之力，终于买到了动车票，车次是从合肥开往温州的G7677，一等座，218.5元，11月10日18:30发车。上了车却发现，座位“凭空消失”了，接下来所遭遇的一切，让他实在难以平静……

　　到车上找了半天却发现没座位

　　周先生的座位是3号车厢10排C座，可3号车厢只有8排座位，根本没有10排C座。周先生以为自己走错了，拎着大包小包，满头大汗地来回跑，可前面是2号车厢，后面是4号车厢，难道一辆动车有两个3号车厢？周先生懵了。

　　百思不得其解的周先生，辗转来到了1号车厢，碰上了市区的钱先生。钱先生双腿打颤，面色苍白，身边放着三大包行李，他从南京上的车，已经站了一个多小时了，他的座位正被别人坐着，而且那个人也有合法车票。

　　不久，周先生又遇到了30多位站着的乘客，他们的座位不是“名花有主”，就是“查无此座”。大家终于明白了，一定是动车方面出了错。

　　乘客们找到列车长讨个说法。列车长解释，是售票环节出了问题，并向乘客们道歉，但座位还是需要乘客们自己找。几个激动的乘客要求列车长写下证明书，证明他们没有座位，以防事后抵赖，列车长为乘客作了退票记录，作为凭证。

　　离到温州南站还有40分钟时，动车广播了对无座位乘客的歉意，并通知大家到9号车厢办理退票事宜，承诺“退差额”。由于广播的语气很诚恳，周先生火气消了一半，和钱先生等人拎着大包小包来到了9号车厢，却被告知，等到站了再去售票窗口办理退票。

　　到站后被告知要扣“站票费”

　　昨晚9时许，在售票窗口前，周先生和同伴们再一次惊呆了。原先他们以为“退差额”就是“退全额”，可能还会获得一点赔偿，因为没有座位嘛。可窗口工作人员表示，所谓“退差额”是指：根据乘客们的上车地点，扣除相应的“二等座票”费后，再退回车费。

　　现场顿时炸开了锅。市区的王先生一家情绪比较激动，因为他们还带着一个6岁的女儿。王太太把车票顶在玻璃上，让工作人员仔细看。

　　“车上根本没有这个座位，凭什么收钱？如果早知道要站着，脑子进水了才会买！”王太太坚决要求退全额。

　　工作人员很礼貌地道了歉，并表示她们也是按规定办事。

　　争执了十多分钟还是没有结果，王先生感叹了一句，“胳膊肘还是拗不过大腿，算了，几百块钱又发不了财。”

　　不少乘客质疑，这种行为和诈骗有什么区别？

　　工作人员很诚恳地作了解释：动车有很多种型号，每种型号的容量设计都不一样，座位排次也会不一样，如果一辆动车临时出了故障，会尽快安排另一辆动车，但型号可能会不一样，所以这些乘客们会买到“没有座位”的票。

　　但乘客们又问了，既然没座位，那为什么不早点通知？

　　工作人员很耐心地回答：故障有时是发车前一两天发生的，可车票很多是20天前卖出的，她们也不可能有所有乘客的联系方式，到车上能安排的会尽量安排，实在安排不了的也没办法。

　　动车自身出错

　　还要扣乘客的钱

　　“我们因为自己的原因去退票，要交20%的手续费，他们自己把票弄错了，让我站了4个小时，还要扣我站票钱？”钱先生非常气愤。“我们乘客站几个小时也没什么，可他们今天把票弄错，下次把动车调度弄错怎么办？”

　　钱先生最终接受了“退差额”，他买的是从南京到温州的商务座票840.5元，扣除二等座票的270.5元，拿回570元。但他只拿到一张银行票据和一张发票，工作人员表示，钱会过段时间打到卡上。钱先生摇了摇头，苦笑了一声，背起行李走了。

　　周先生拒绝退票，他表示，几百块钱没什么，但动车方面的态度很难让人满意，“没有座位应该拿出合理的应急预案，但他们只会让我们自己找座位，没有把我们乘客的安全和利益放在心上。”

　　今天上午，温州火车南站一名负责人向乘客表示歉意。