龙湾新闻网讯 110接警工作可以达到国际标准！日前，龙湾公安“标准110”顺利通过ISO9001国际标准质量管理体系认证审核，成为全省县级公安机关首家通过此项认证的业务部门。

　　据了解，ISO9001是国际标准质量管理体系，通常较多应用在企业，公安部门引入还不多见。龙湾公安“标准110”引进此项认证旨在建立一整套科学、缜密的规范，有效提升公安“110”接处警的质量与效率，树立龙湾公安良好形象，

　　该局首先专门成立了创建小组，科学地分析出“标准110”管理与企业管理的共性与差异，创造性地推出一整套规范的质量管理体系。这套质量管理体系主要紧扣硬件、接警、指挥调度、处警、信息处理和对外宣传等六个环节进行标准化建设，实现110接处警工作的规范运行、科学管理、客观评估和高效服务。

　　同时，该局还首创开发可视化指挥调度平台，落实接警规范用语和服务忌语，并针对各种可能报警情形，明确询问要点，切实规范民警、协警接警言行。

　　为了切实推进“标准110”创建，该局还在全省率先研发启用“警务全回访系统”，通过电话、短信的方式，进行自动回访、跟踪告知、民意测评、民情收集等，全方位征求群众对公安工作的意见和建议，切实整改队伍中存在问题，真正有效服务公安工作。截止目前，共向市民发送案件受理、立案、破案、嫌疑人强制措施告知短信5000余条，各类回访1.5万余条，发送测评语音16万余条。

　　自今年5月份全面实行“标准110”工作体系运作以来，龙湾公安“110”接处警工作取得了初步成效，接处警速度、规范程度和群众满意度得到全面提升。今年上半年的安全感满意度调查中，群众满意度为93.75%，安全感为98.25%，排名全市第一。（通讯员 潘崇崇 夏录艳）