在外聚餐吃到苍蝇、蟑螂什么的，大家都见怪不怪了，但吃到一枚10余厘米长的生锈螺丝钉，相信很多人闻所未闻，可偏偏就有人碰上了。

　　前天，市区郑女士：我和三个姐妹在隔岸路91号“香辣大杂烩”店吃到一枚卫生筷那么长的铁锈螺丝钉，朋友上吐下泻，半夜急诊，医生建议做肝功能、肾功能和血常规检查，老板娘的态度还很恶劣。

　　工商部门介入调查后，责令“香辣大杂烩”店停业整顿，由店家出钱让顾客体检并致歉。

　　今天上午，记者了解到，昨天，郑女士等人到医院做了体检，身体没有发现异常。

　　顾客投诉

　　干锅里夹出一枚螺丝钉

　　一女食客当场恶心呕吐

　　11月24日晚8时许，市区郑女士和翁女士等三个小姐妹一起到“香辣大杂烩”店聚餐。这家店店面虽然小，但名气不小，郑女士等人早有所闻，特地抽空组团来聚餐。

　　她们一共点了四个菜，其中有一份招牌菜“香辣牛蛙”。菜的味道很不错，大家吃得很尽兴，但吃着吃着，“香辣牛蛙”里出现了一块黑乎乎的东西，起初大家以为是某种香料，可当一位女士夹起来的时候，却觉得分量不对，“呀！是根螺丝钉”。

　　众人愣住了，仔细一观察，满是油污的螺丝钉上，还布满了铁锈，翁女士见了，当即跑到店外呕吐，其他人也感到胃里一阵翻滚。

　　郑女士说：“厨师也愣住了，按道理炒菜的时候，这么大的螺丝钉不可能看不见。当时厨师解释，可能是干辣椒里的，因为干辣椒都被装在麻袋里，直接放进锅里，加上厨房里很吵，没有发现。”

　　很快，“香辣大杂烩”老板娘陈女士赶到了，但双方就解决方案争执不下，最后老板娘说有事就走了。

　　郑女士等人气愤地离开了，可过了一会，四个人都感到不适，最严重的翁女士上吐下泻，被送进医院挂了急诊。经诊断，医生说翁女士得了肠炎和胃炎。

　　店家回应

　　否认干锅里出现螺丝钉

　　怀疑是顾客无理取闹

　　第二天，记者找到了“香辣大杂烩”店老板陈女士，她很气愤地说：“我开了六七年的店了，菜里苍蝇、头发什么的的确有过，但这么大的螺丝钉从来没有出现过，想想看，怎么可能有这样的事？厨师是活的不是死的，这是顾客在无理取闹！”

　　陈老板说，这螺丝钉到底是菜里的还是顾客们放的说不清楚，当时她也想算了，反正事情已经发生了，就先给她们免单，再写下字据，保证一个星期内，如果这四名顾客因为吃了她的菜出了事，她来负责。

　　郑女士等人没有接受这一方案，她们担心这枚生锈的螺丝钉，对人体的影响一个星期里体现不出来，到时候店家可以否认，她们要求陈女士陪她们去医院体检。

　　但陈老板认为，体检有200元的，也有4000元的，到上海7000元的也是体检，难道都让她报销？而且说不定顾客身体原先就有什么问题，到时候是不是都要她负责？

　　郑女士说：“钱大家都有，我们是维权不是维钱，大家都是温州人，我们其中一个姐妹还是这里的熟客，如果不是吃到这种东西，不会浪费这么多时间和精力。”

　　“我在外面吃了那么多年了，吃到头发、虫子什么的，我一向算了，但这次太过分了！”翁女士说，原先她们只要求体检，但老板娘的态度这么恶劣，现在除了体检外，还要精神损失费、营养补助费、误工费和书面道歉，但菜钱可以一分不少地给她。

　　工商处理

　　店家长期无证经营

　　责令停业整改并向顾客致歉

　　前天下午，郑女士等四人来到鹿城区水心工商所投诉。

　　接到设诉后，水心工商所工商人员立即开展调查。工商人员周先生说，这家店一直没有办理营业执照，两个多月前就提醒过陈老板，但她一直办不下餐饮服务许可证，按规定，饭店没有餐饮服务许可证，就不能办理营业执照。

　　当天下午，周先生还通知陈老板到工商所调解。工商人员认为，这么大的螺丝钉一般不会是店家故意放的，有可能是从切辣椒的机器上掉下来的，也有可能是黑心商家故意放进去称重的。而顾客们都有一定的经济基础，做个体检也就几百元钱，也没必要故意诬陷店家，此外，现在科技发达了，一个病的病因一查就知道，不可能什么都赖在螺丝钉上。

　　经调解，陈老板当众写下了道歉书，并拿出了1000元的“体检准备金”。郑女士等人接受了这一调解方案。

　　同时，陈老板因长期无证经营，“香辣大杂烩”店也被责令停业整改。

　　工商提醒

　　吃到异物该如何维权？

　　第一时间保留证据最重要

　　消费者在接受饭店服务时，享有保障其健康安全不受损害的权利，如果权利受到侵害，消费者有权要求酒店赔礼道歉，并赔偿相应的经济损失。

　　此类事件，一般先由客户、经营方协调解决，若不成功，就走仲裁或起诉渠道。此外，食品药品监督管理局负责监管餐饮行业的卫生问题，如果饭店的卫生有问题，可以向他们投诉。

　　但无论采取哪种方式，第一时间保留物证最关键，“异物”及相关照片和视频都是有力物证，有条件的话，最好让饭店负责人写下字据或者留下录音录像，承认“异物”出自饭店。

　　＠微评论

　　聚餐吃到恶心的东东，食客肯定会不舒服，店家要放下身段，态度真诚，基本都会解决问题。如果双方撕破了脸，双方争执都不是钱而是一口气了。