77岁的郑老伯在温州市康复医疗中心里接受治疗。他丢失了两本中行存折，由于身患中风无法前往银行办理挂失业务，导致无法取出存折上的二十余万元治病。近日，郑老伯的儿子郑先生找到中国银行丽岙支行要求帮助解决燃眉之急。该行工作人员与领导沟通后，在不违反规定前提下，特事特办：向上级行申请电脑移动终端，做好车辆及工作人员的安排，并于次日驱车一小时赶位温州市康复医疗中心，为郑老伯上门办理业务。一周后，该行工作人员又上门进行解挂失业务，并为老人送上补办的两本存折。