这几个月，家住温州市区凯润花园一区的余阿婆，成了家里收快递专员了，几乎每天都和自家快递“耗”着，快递公司的每个电话都不敢落下。家里如果有快递了，儿子就会提早告诉她，当天她就得一直待在家里等快递，然后下楼去拿，不然快递就会“溜”走了。可是之前，余阿婆从不用这么惶恐，快递公司都把快件拿到小区的监控室，她只要有空去拿就行。

　　前天，余阿婆反映，现在拿个快递真的太麻烦了，有时一天要下楼好几次，因为小区物业不允许把快递放监控室里了，他们不帮业主收快递，除非每个快递交一元代管费才行。

　　　[小区居民]取快递成了累人的活老人变家里收快递“专员”

　　昨天，杨先生收了两个大快递，每个有10多斤重，他和快递员一人拖一个，拖到家楼下，然后自己把快递一个一个背上楼。杨先生的儿子在杭州读大学，这几天快放寒假了，把行李打包寄回了家。

　　昨天早上，为了收这两个快递，他都没去上班，就在家里等着，生怕快递被带回快递公司。他说，现在小区里没有地方可以放快递了，都要业主去拿，收个快递会累死人。

　　昨天上午，王阿婆的媳妇说有个快递，让她在家里等着，早上买来菜后她就在小区里等着，哪都不敢去。上次“双十二”，王阿婆还遇到了收快递的“惊心”一幕。当时，她在菜场里买菜，突然接到一个快递电话说沙发到了，让她马上去小区门口签收，不然就送回公司。王阿婆撒腿就往家里跑，否则，她一个老太婆去快递公司无法把大沙发搬回家。

　　一个年轻妈妈说，她经常网购，之前快递放监控室里虽然方便，但有时快递员就把东西往那一丢，人走了，连电话都不打。上次，她的一个快递，快递员没给她打电话，过了一星期才拿到，还是她联系了卖家才知道快递已经送到多天了。她说，这些快递公司太不负责任了。

　　[快递员]

　　送一件快递只赚8毛

　　物业收一元代管费太过分

　　“喂，麻烦你下来拿个快递。”可能有的业主不愿下楼拿，电话打着打着，天天快递员小吴声音就高了起来……近几个月来，这样的电话，小吴每天都要打很多个，电话费都多了一半。

　　之前，他都是把快递往监控室一放就可以了，现在他在送快递前都要给业主打电话约时间，然后开车进小区，把每个快递送到业主家楼下。如果业主不在家，他就得隔天再送来，或是让业主直接去公司拿。小吴说，如果找个地方放快递就最好了。现在他们都累坏了，不仅要打电话，还要花力气把快递拉到家门口，有时大快递还要花大力气。原本两个小时就能送好快递，现在要花4小时。

　　他说，他们要想办法了，要不在小区门口一起搭个篷子？让业主去帐篷里收快递。

　　邮政速递的快递员小胡说，物业代收快递，每个快递收一元。可是送一个快件他才赚8毛钱，物业要收1块钱，这不合理，他只好无奈地亲自送快递。

　　[物业]

　　监控室放快递存在隐患

　　收一元代收费只是个想法

　　小区物业“宏发物业”解释，去年6月份左右，消防来小区检查，说监控室里放快递存在消防隐患不符合规定，所以物业就不再代收快递了。

　　物业工作人员说，之前常有业主没及时取走快递，夏天送来的快递，冬天都不来拿。他们打去电话催业主来拿，业主居然回复这快递不要紧，现在不去拿了。之前有的快递还因为没及时取走都腐烂了，有的快递还会拿错，出现很多问题。

　　他还说，物业代收快递，万一快递丢了，还得他们负责任，这样风险太大了，而且小区也没有合适地方放快递。不过，现在一些业主如果打电话给他们，提前约好来取快递的时间，他们还是会代收个别快递。

　　凯润花园一区业主委员会负责人说，打算每个快递收一元代管费，那么物业负责收快递并负责保管。但是快递公司不同意，他们也就只好让快递公司送货上门了。现在他们允许快递员开小摩托车进小区，但大货车是不允许的。

　　　[律师观点]物业如果收代管费要承担违约赔偿责任

　　读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所陈婵娟律师认为，目前为止，我国并没有相关法律规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递义务，签收快递包裹是收件人的事情，除非在小区的物业管理服务协议上对此有专门的特别约定。但如果业主有这类需求，在物业公司同意的情况下，双方应就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后责任难以界定。

　　另外，代收快递包裹是一种委托关系，如果业主没有授权给物业公司，这种委托关系就不存在。假如快递公司直接把快递放在门卫室，没有通知业主，门卫并没有进行签字接收，一旦包裹出现丢失或损坏，那么责任应由快递公司承担。

　　此外，物业公司收取代管费不违法，只要快递公司同意，双方可以自由约定。但是，如果因保管不善导致包裹丢失或者毁损，物业公司则要承担相应的违约赔偿责任。

　　[实地调查]物业大多代收快递信息登记半成不到

　　昨天，记者走访了市区14个小区，包括2个高档住宅区，7个中档住宅区和5个老式住宅区，发现所有小区都代收快递，但其中只有6家小区物业登记快递信息，2家物业会核实业主身份。这14家物业都没有收取任何代管费。

　　高档小区如中央公馆和华府天地均有专门代收快递地点，而且华府天地物业有专人负责，业主取快递还需要签字登记并核实身份后才能取走。

　　走访中，7个中档小区里，只有3个小区会登记快递信息，1个小区物业会核实业主身份。其中，个别小区会规范快递签收，在快递存放房间内，放置存放架，架子上表明各楼层数字，快递员将物品按地址存放在相应的隔层里。并且物业还会在存放室门口挂上小黑板，快递员写上快递信息，方便业主进出小区时查看。

　　此外，5个老式小区都代收快递，但只有2个小区登记快递信息，均无核实业主身份。大部分老式小区物业都只提供快递存放点，快递都是随地乱放，没有存放架。

　　很多小区物业反映，小区快递管理是很头痛的问题，时常会出现拿错快递，或是快递无人认领的情况。由于小区物业人力财力有限，无法真正规范快递签收工作，也只能是代收，不负责管理。

　　　[网友支招]

　　快递可寄存便利店

　　快递可分是否送货上门

　　网友赵小妞：坑爹啊！物业收了物业费不收快递，那以后快递员要累死了，每次要等人在家才能送，要走好几次吧。

　　网友carol：快递放物业那不是很好吗？对于上班族来说多方便啊！物业管理起来其实没那么麻烦的，分类登记一下就好啦。不过，这工作也有点烦的，我觉得物业可以适当收点服务费。

　　快递送货上门：

　　网友陌墨言：快递经常放物业都不说一声，这样很不好！快递就应该送货上门！

　　网友电吹风杀手：快递就要送上门，不然还叫快递？！放物业丢了谁负责？

　　其他办法：

　　1、快递公司与便利店合作，寄存便利店。

　　网友窈天才：让快递公司和便利店合作吧，可以把快递寄存在便利店，然后我们去取。

　　2、快递分为送货上门与非送货上门

　　网友thanksyh：要不就这样吧，以后寄快递明确分开两种，一个送货上门，一个非送货上门。送货上门的快递就多收点钱，然后大家自由选择哪一种。