去年，“12315”共接到了多少投诉电话？市民消费维权的热点又发生了哪些变化？昨天，温州市工商局12315举报申诉指挥中心发布2013年度温州市“12315”举报申诉统计分析。

　　同比前年，几增几降明显

　　服务类申诉有所下降

　　相比前年，去年12315的话务量有所下降，不过电话申诉量逆势上升。

　　2013年全市12315系统共接电话74369个，比前年减少3021件，同比下降了3.9%。

　　其中咨询电话54291个、举报电话3680个，分别比前年减少3019个、1131个，同比下降了5.27%、23.51%，但是申诉电话却比前年增加了1129个，同比增长7.39%。

　　同时，申诉受理率明显增长，举报受理量有所下降。2013年受理申诉16999件，比2012年增加了1062件，同比增长6.66%，受理率为22.86%，比2012年增加了约3.13%。

　　受理举报4388件，比2012年减少948件，同比下降17.7%，受理率为4.95%，比2012年减少了1.27%。

　　商品申诉明显增加，服务申诉有所下降。2013年受理商品类申诉10173件，占申诉总量的59.84%，比2012年增加了1372件，同比增长15.59%。受理服务类申诉6826件，占申诉总量的40.16%，比2012年减少310件，同比下降4.34%。

　　质量申诉明显增长，售后服务申诉有所下降。2013年，消费者申诉中涉及商品和服务质量问题的共有12149件，占申诉总量71.47%。比2012年增加了1728件，同比增长16.58%。售后服务申诉1394，占申诉总量8.2%，比2012年减少938件，同比下降40.22%。

　　鞋服、通讯、汽车和预付式消费

　　是申诉的热点与难点问题

　　违法举报线索

　　食品类愈发引市民关注

　　去年，全市各级“12315”中心共接到举报4388件，比2012年减少948件，同比下降17.77%，总案值约205.41万元，没收金额2.85万元，罚款金额108.44万元。

　　相较前年，去年12315系统受理的无照经营举报量已经明显下降。共受理2032件，占总举报量的46.3%,比前年减少2269件，同比下降52.76%。

　　今年假冒伪劣的举报明显减少。107件举报量，比前年减少了37件，同比下降26.69%。

　　相反的，食品类举报略有增加，这也说明市民对食品安全越发关注。去年全市12315系统共接食品类举报61件，举报以啤酒、饮料等食品居多。比如瓯海工商分局娄桥工商所根据“12315”热线举报线索，在娄桥街道河庄村一家小店内现场查扣了假冒的702罐红牛功能饮料等。