温州市区某医院主任医师孙女士在王朝大酒店用餐时，不料被服务员手中打翻的开水烫伤了，孙女士说第二天她还要做手术，这事该怎么解决？酒店方表示，提供两张自助餐券作为补偿，而孙女士表示无法接受并向本报投诉。最后，双方达成协议：酒店方给孙女士补偿1000元。用餐时想喝杯开水不料手被烫伤了

　　1月19日晚，孙女士与丈夫参加外甥的订婚喜宴，宴会开始后，由于孙女士这一桌的人都不喝酒，她们就叫服务员上开水。苏女士说，就在女服务员用托盘端来六七杯开水站在她边上派分时，其中一杯开水不慎打翻，将她的左手给烫伤了，身上也多处被开水打湿，幸好她穿着比较厚的衣服，身上没有被烫伤。

　　事情发生后，酒店服务员立即拿来了冰块，因孙女士是医生，自己懂得烫伤后的处理知识，她让服务员拿来了一些老酒和纸巾，采取先期处理(如图)。而作为东道主的郑先生，见自己所邀请的亲戚受伤，心里很不是滋味。在最后结账时，他要酒店就烫伤孙女士一事给个说法，酒店方表示给两张自助餐券作为补偿，面对酒店的处理方式，郑先生一方表示不满，并向本报投诉。

　　酒店补偿两张餐券

　　　客人说无法接受

　　记者随后赶到王朝大酒店餐厅，左手出现红肿的孙女士心情还显得有些激动，她说：“这事情原本也不大，让人气愤的是，酒店方不仅没有诚挚的道歉，居然还说是我把开水打翻的，这点让我无法接受。这事也说明酒店服务员的培训不到位。我明天还要为病人做手术，我没有别的要求，只是要求酒店作出道歉，并赔偿相关误工费。”孙女士的丈夫则称，他妻子是一名主任医生，如今这手伤了，要是因此影响了手术，这责任又该谁来承担？

　　就郑先生所投诉的情况，酒店的餐饮部经理陈先生称，当时他也在场，一名女服务员端着好几杯开水在分给客人的时候，不慎开水撒了出来，那时他就跑去说对不起了。然后他们就去拿冰块、毛巾、烫伤膏什么的，后来客人说拿老酒来处理，他们也去拿了。说实在的，烫伤客人不是故意的，客人在结账的时候提出要打折，对于这要求酒店无法满足。为了对受伤客人表示歉意，他们决定送两张自助餐券，“我们没有说过是客人自己打翻开水的，可能是客人听错了意思。”

　　最后补偿1000元现金

　　　终于解决这纠纷

　　酒店总监林先生表示，客人在酒店受到伤害，酒店总是会处理和弥补的，这方面，酒店的工作人员可能与客人有些误会，酒店不是没有诚意，只是表达诚意的方式与客人所想的还有一点差距。

　　事后，酒店总经理徐先生代表酒店向郑先生一方表示了歉意，声称酒店工作人员在处理这件事情的时候可能有些欠缺，说话也有不当。经过双方的再次协商后，酒店方决定给孙女士1000元作为补偿，孙女士一方对此处理方式表示同意。