图为区房管分局班子领导检查窗口服务。

　　龙湾新闻网讯 整洁明亮的办事大厅，温暖贴心的幸福驿站……走进市房产管理局龙湾分局办事大厅，让人顿有星级宾馆式服务之感，这正是该局打出“暖心牌”换来的成果。本期部门一把手访谈邀请了市房产管理局龙湾分局局长林舜平，在努力打造“阳光房管暖万家”亲民服务品牌后，没有最好，只有更好的工作理念，让这个曾经群众不满意的部门荣获了不一样的收获。

　　“在人大组织的行政审批满意度测评中，我们位列第一”，林舜平颇为开心，这是份沉甸甸的荣誉，也是所有工作人员辛苦的证明。荣誉是其一，工作成绩足以说明一切，去年1至11月，全区房屋登记总量完成2.72万宗，查阅房产及开具无房证明3万份，服务群众10多万人次，从办件工作量来说，2013年是2012年的两倍。

　　作为一个“被动”部门，在等着别人主动来申请房屋产权登记的过程中，要把被动变为主动，需要更大的突破。“办事大厅的改善便是第一步”林舜平说，除了环境的大大改善，窗口设置也更加科学合理，撤销了原来房管所的办件窗口，改变了以往群众在房管所和分局“两头跑”的现象，目前办事大厅窗口已从原先的3、4个增加到了现在的13个，共纳入23个事项。同时，实现“前台收件，后台审件”，大大提高了办件效率和办件质量，特别是一些疑难件得到了及时“诊断”处理。登记手续的流程也进行了改革，变“三审”为“一审一核”，简化了办事程序，各项房屋登记的承诺办事时限比法定时限平均压缩天数达70%以上；对经审查后证件齐全、手续合法的各项产权登记办结率达100%。

　　“幸福志愿站”的成立是窗口改革的一大亮点，这也是我市第一家室内幸福志愿站，林舜平介绍，幸福志愿站引入了宾馆星级服务的理念，站内设固定一人，另外一人由业务骨干轮流开展常态化志愿服务，为群众提供方便的政策咨询和宣传。志愿站甚至贴心的为前来办事的群众提供雨伞、充电器、小药箱等，“证件复印都是免费的”林舜平说，看是简单的举动，但一年复印的费用就需要10万元，全部由局里的办公经费来解决。

　　“今年还会有所突破”林舜平说，“会进一步扩大服务领域，办公无休日将从3月1日开始实施。”此外，还会主动对接，争取将契税与地税的办理事项融入办事大厅，避免让群众多头跑。证件的领取方式也会创新，尝试用快递方式。绿色通道会进一步开辟，继续为侨胞、台胞、港澳同胞、外出经商者、外地上学学生以及外地生活的温籍人士短期回温办理房产登记开辟绿色通道，为少数申请人因年迈、生病住院、行动不便而无法前来办理登记手续的提供上门收件、签字服务……“暖心牌”会更加温暖的打到群众心头。

　　“今年，我局还会进一步加大民间借贷抵押登记和农民抵押登记试点工作，以应对严峻形势下，融资难问题。”林舜平介绍，除此之外，就连参与创卫，房管分局也亮出了自己的招数，本月通过对辖区内小区及50余个物业公司进行监管，每月通报物业公司创卫得分，这不仅推进了创卫工作的落实，也大大缓解了业主委员会与物业公司之间的矛盾纠纷。今后，这项工作会实现长效化管理。(吴蕙芳)