记者王莉莉

　　一座城市会变成什么样，最终是由生活在这里的人们所决定的。

　　在城市不断向文明迈步的过程中，他们是无可取代的主角。他们的每一个微小行动，都影响或改变这个城市的面貌和发展的进程。他们的名字是“红袖章”，他们正以自己的方式，影响、感染着身边的人，并形成一道美丽的文明风景线……

　　行走、劝导

　　用耐心美人心

　　今年开春3月起，叶信共变得格外忙碌。不下雨的日子，他总是五六点就要起床，快速做完自家店铺开门前的准备后，匆匆赶往集合点与其他队员们汇合。八点半的晨光洒在苍南县城灵溪镇的大街小巷，渐渐活跃喧嚣起来的马路上，他和同伴们开始了一天的忙碌。

　　他们的手上都戴着袖章，红底黄字，写着“志愿劝导员”。他们的任务，就是要对路上一切不文明行为说“不”。

　　今年52岁的叶信共，是苍南县灵溪镇一家名叫顺利宾馆的老板，一位普通的城镇居民；他还有另一个身份，是苍南县“文明在线”义工中“心里文明劝导团”的一员。每天，他和队员们都要上街劝导两次，上午8点半开始，下午2点开始，雷打不动。占道摆摊、违章闯道、乱丢垃圾乱张贴……都在他们的“劝导范围”内。

　　劝导是个费口舌的活，需要极大的耐心。一段3公里多长的路，来回一趟走下来，就得两三个小时。队里的队员平均年龄超过了60岁，这样的强度对他们来说并轻松。

　　他们也会遭遇冷眼和不解。面对这样那样的质疑和调侃，他们更多选择忍让，默默坚持。“我们不是为了吵架而来的，只是想着大家都出点小力，让我们生活的环境变得更好些。”叶信共说。

　　叶信共原来是灵溪镇灵江中学的一名教师，后来提早内退下海经商，每天为了生活奔忙。埋头苦干了大半生，到了五十知天命之年，他忽然抬起头来四顾，开始关注起自己所生活的环境来，思考着是时候为家乡、为与自己息息相关的环境，做点什么了。

　　于是3年前，当县里对社会公开招募文明创建义务监督员时，他和朋友一起报名。此后每月总有那么四五天，他奔走在前往各个检查点的路途中。看城区的卫生保洁情况，看各条街道的门前三包，看河道整治，看违章拆除。今年初，苍南县启动“红杜鹃文明创建路长制”和“红袖章”文明劝导团后，他又报名成了城区主要干道玉苍路的“路长”，积极参与志愿劝导活动。

　　和他抱持相同想法的人不在少数。目前“文明在线”的劝导队伍有70多名成员，其中“红袖章”主要以退休老干部、退休教师为主，年纪大的已有70多岁；“红杜鹃”则来自机关单位、企业、学校等各行各业。他们用一种最朴素的方式，促使更多人去反观自身问题，改变不良的生活习惯。

　　拍照、发帖

　　用舆论正言行

　　与叶信共等老一辈“有形”的“红袖章”不同的是，更多的年轻人利用科技工具和现代社交渠道，用一种看似虚拟、无形的方式，实实在在地发挥着改善家乡的作用。

　　“五街建设银行红绿灯处，三个人骑一辆电瓶车，歪歪扭扭的骑行，真替他们捏一把汗。”，“玉苍路学士苑人行道晒被单，多不雅观。”“西站候车厅前竟然晒起了酸菜！”……在苍南网上，一张“文明陋习随手拍行动”的网帖下，聚集了众多人气。本地居民通过镜头，将自己日常生活里所见的不文明行为拍下来，通过论坛、微博和微信等方式传上公众平台。而这种拥有广泛受众的开放平台，通过提供反映的问题渠道，促使问题的解决成为可能。

　　前阵子，两名网友“狮子座多云”和“毓泽燕”通过苍南网微博，曝光了华侨路一家西餐商铺店面，装修时建筑垃圾占道堆放的情况。出乎他们意料的是，当几天后他们再次经过该路段时，施工现场已有了变化：垃圾已被清运走，重修现场围起了隔离板做为安全防护，并张贴了告示并提醒过往行人注意安全。

　　与此同时，这种民间自发形成的曝光平台，也越来越受到相关单位和政府部门的关注。职能部门借此了解群众最迫切的需要，及时解决他们所提出的问题，以此促进机构服务功能的改善。如该网络平台上常有网友反映县城道路拥挤、车辆违停、不文明开车等交通方面问题，苍南交警通过及时吸收网友意见，把问题的解决融入到日常管理工作中，针对性地开展各类整治工作，取得了明显效果。再如这个月初，网友“苍南绿眼睛”发布了一条帖子，直指当地一家公办医院窗口人员态度恶劣，随后得到了众多网友响应，纷纷跟帖吐槽自己那些年曾受过的冷遇。医院领导层通过网络获悉情况后，连夜召开会议，在第一时间对服务窗口进行了整顿。

　　“在公共平台曝光后所形成的舆论压力，一方面能促使个人注意自己的行为，一方面督促部门有所作为。”这是“苍南绿眼睛”和其他网友们之所以热衷“随手拍”的原因所在。

　　从3月27日启动至今，在两个月的时间里，苍南网陆续收到722件曝光和投诉。这种参与度高涨背后，是居民们对更洁净、更和谐、更文明人居环境的渴望。这种渴望变成一个个具体的、细微的行动，渐进而切实地改变着这个地方。