泰顺新闻网讯（特约记者 林小勇）“社区推出的即办、代办、协办便民服务制度，给我们带来了实实在在的好处。”日前记者前往泰顺县雅阳镇埠下社区采访，来社区办事的承天村的雷大库老伯高兴地向记者说道。

　　埠下社区地处浙闽交界，面积19.4平方公里，辖埠下、承天、白巢、吴家墩、雅阳坪5个行政村，有1500余户住户，6000多人口。该社区于2011年9月成立，是泰顺县最早投入使用的社区之一。

　　采访中，据社区管委会主任章先清介绍，社区便民服务中心目前配备有10名工作人员，实行“一人多岗、一专多能”的工作机制，多个窗口可为群众提供计生、民政、社保等各项便民服务。另外，根据农村居民的生活习惯，适当提前和延迟下班时间，节假日安排工作人员轮流值班，实现社区“全天候”服务。

　　记者在现场注意到，一位女士在窗口办理完相关手续后，一旁的语音提示器提醒她，对窗口工作人员的服务进行评价。窗口评价器上有满意、基本满意、不满意三个选择键，群众在办理好事项后，可根据工作人员的服务态度、服务质量等，对满意程度进行评价。每月，社区会收集各窗口满意评价情况，与工作人员评先评优和年终考核等相挂钩，进一步提升为民服务水平。目前，各窗口群众评价满意、基本满意率达98%。

　　“以人为本，紧紧扭住服务群众这个‘牛鼻子’， 真正把社区的作用发挥好。”章先清表示，社区将本着“不让群众跑第二趟路”的原则，做好各项便民服务工作。即能在社区当场办理的，及时进行办理；不能直接办理的，由工作人员负责代办、协办。在规定时间内办结完事项后，再将办理结果及时告知群众。通过一系列便民服务举措的深入实施，变“群众跑路”为“干部跑腿”，变被动服务为主动服务，实现了群众办事的高效、便捷，避免了过去办一件事多头找、多次跑、成本高的现象。仅今年3到5月份，社区已为群众办理各种便民服务600余人次，深受社区群众好评。据了解，类似的便民服务中心，在雅阳镇还有5个。

　　该县通过打造社区便民中心“一站式”服务体系，使群众办事难得到了根本性改变，真正做到群众想办的事在社区基本都能办理，方便群众，强化了基层组织建设。

 

编辑：翁晓旭