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鹿城农林水利局“一把手”变身“办事员”
2017年07月20日 09:12:21来源:温州网鹿城支站

  我是来办理农药经营许可证延续的,但是之前的部分材料不见了,怎么办?”,日前,在鹿城区新政审批中心农林水利窗口前,藤桥镇的陈先生十分焦虑。“别紧张,有什么事情您慢慢说。”“窗口办事员”周岷在平复陈先生的心情后,开始耐心询问相关事项。

  原来,陈先生曾于2014年6月4日办理农药经营许可,但是由于受灾,导致农业植保人员的职称证书丢失。虽材料缺少,鉴于此特殊情况,周岷还是马上与窗口工作人员商讨为陈先生办理该许可的可能性。经讨论,农林水利窗口决定从原审批档案中寻找历史材料,并经复核后,作为陈先生办理该许可的申报材料。核对材料、受理、打证、发证、存档,短短5分钟,崭新的农药经营许可证就发到了陈先生的手上。陈先生拿着许可证,主动与周岷和窗口工作人员热情握手,表示感谢。

  令陈先生意外的是,这位“窗口办事员”竟是鹿城区农林水利局局长。“啊!真没想到是局长,服务态度很好,耐心为我解答疑惑,还给我普及知识,这样的服务,我给满分!”陈先生既惊讶又兴奋地说道。

  随后,市民杜先生带着材料前来办理“开发建设项目水土保持方案审批(报告表)”。有了刚才的经验,熟悉了受理的流程后。周岷自主为其受理了该许可,接受了申请材料。经过窗口工作人员对文本的审查后,该项目符合审批条件。之后便是开具缴款通知书,签署审查意见,盖章,一气呵成。仅需几分钟后,该项目的水土保持方案审批就完成了。周岷再次温馨提醒杜先生:“过去你们可能都习惯了把缴款凭证自己送回到窗口,现在你们完全可以直接快递寄回,我们可以做到让你‘最多跑一次’。”

  周岷说:“针对‘痛、难、堵’点,要坚持用好烂笔头,加强记录、现场对文本的审查需要一定的时间,在日常工作中,要与各中介单位加强联系,提前将文本电子稿发至窗口进行内容审查、同时要继续加强对政务服务网的推广。”

  从决策者转变成服务者,亲历了一线窗口的审批流程后的周岷,对“最多跑一次”找堵点破难题有了更深的体会。

  抓住工作间隙,周岷立即与工作人员现场讨论审批工作需要改善与提升之处。“‘最多跑一次’的改革,就像解一道奥数题,看起来有些难度,但悟出方法和诀窍后,问题也就迎刃而解。可是现在我们不仅仅要会解题,还要找出一个最佳方法—快速、高效地解题方法。”周岷说。

  记者了解到,接下来,鹿城区农林水利局要把“最多跑一次”作为窗口工作的没有终点的马拉松,一直跑下去,对一些已经只用群众跑一次的事项,不能满足于现状,要继续深挖“跑零次”的可能性,让群众不断增添获得感。

  鹿城新闻网记者:

编辑:郁文