文成：多家快递乡镇网点被指另收手续费

2017年08月03日 10:47:06来源：温州网文成支站

“下单时已支付货款和运费，为何签收包裹的时候还要交钱？”近日，巨屿镇市民陈先生致电本刊民情热线反映，称巨屿镇的快递网点存在违规收费现象。为此，记者展开调查，发现我县多个乡镇快递投送点普遍存在二次收费现象，收费标准多为：2—3元/件。

快递如果寄到县城，快递员会免费送件上门。一旦出了县城范围，到了下面的乡镇网点，不仅需要消费者到网点自行取件，而且每个快件最少要交2元的“手续费”，为何乡镇快递代收点要额外收取费用？问题背后折射的是快递下乡的尴尬处境。

消费者：有反对也有理解

近日，巨屿镇市民陈先生从位于镇政府附近的某快递代理收取点取了一件包裹，共付费2元。

“费用是按件收的，每件2块钱。”陈先生说，镇上除了邮政、顺丰外，圆通、中通、申通、百世汇通（以下简称“四通”）等几家快递都要收取2元/件的额外费用。“包裹送到代理点，不仅要自己取，还要二次收费，我感觉这样很不合理。”陈先生不解道。

“顺丰有些乡镇没有服务，EMS比其他快递要贵，而平邮又比较慢。”市民朱先生说，现在的快递公司很多，根据服务和速度也分不同的层次。从收费上分，顺丰、EMS最贵，“四通”和韵达略显实惠。“因为2元手续费对于领取包裹的人来说，是一件很尴尬的事，若计较只会浪费口舌，干脆给了算了。”朱先生这样表示。

“我们公阳乡比较偏僻，快递公司能送件上来，我们已经很感激了，而且3元/件的收费标准也还能接受。”市民吴女士表示，“快递下乡”比送往县城要多支付油费、人工费等，对于收件多给3元，她能理解，只是希望各快递公司总部能对农村快递进行补贴，逐步取消乡镇快递二次收费问题。

经过调查，记者了解到，我县各大乡镇，大多数快递公司的包裹代理收取点均存在取件收费现象。

快递公司：一年亏损40万元收费实属无奈

消费者已支付运费的快件，为何在收取时还要额外付费呢？面对记者的疑问，“四通”文成县负责人许希铭向记者吐出了“苦水”：去年5月至今年5月，公司结算后发现，光乡镇就亏了近40万元。

“去年5月前我们一直是有收费的，直到去年上半年开始，我们向总部申请补贴，要求开通乡镇网点，那时候起，我们就没有收费了。乡镇网点开通后，总部虽然下发了0.15元/件的补助，但是，我们的面单却上涨了0.1元/张，所以，这补贴其实并没有起到多大作用。近一年时间，经过结算，光乡镇就亏了40万元，我们只能自掏腰包来填补‘窟窿’。”许希铭介绍说，总部只下发1.5元/件的派费，而其中的1.3元/件都给了乡镇，县城代理点只留2毛/件，这钱给公司跑油都不够。而1.3元/件的派费对于乡镇网点来说也是捉襟见肘，乡镇网点需要托第三方运过去，费用是4毛/件，而乡镇快递员收取8毛/件，这样，就只余下1毛/件的利润，乡镇自然就没人愿意做了。许希铭说，此外，包裹如果未在规定时间内派发出去，一件就要罚款50—200元，这些风险也是需要承担的。因为实在承担不起亏损，公司只能在今年5月份开始，不再给乡镇下发1.3元/件的派费，转而让各乡镇网点向客户收取少额费用，以维持公司运转。

那么，为何不向快递公司总部申请更多补贴呢？“如果我们县城有发货2000票（件）客源的话，我们只要给总部一定的中转费，再购买面单就好。然而我们文成没有这么大的客户源，洞头、泰顺也是跟我们一样的情况，各乡镇都是靠收取额外费用来维持的。”许希铭说，“四通”、韵达、天天都是收费的，如果不收费，乡镇可能就做不下去了。“如果向客户收取2元/件的费用，我们送件上门，把服务做好，这样我们也就能够维持了。”许希铭介绍说，文成“四通”一天的发货量仅1000件左右。而收件有6000件，下半年大概一天有一万件，甚至可能达一万五千件，其中乡镇占35%。

随后，记者从公司内部网络查看到总公司下发的派费结算，价格从1.3元、1.5元、1.6元到1.8元不等，但几乎都是1.5元以下，超重的才会上1.6元以上。

“不管快件大小，我们只许乡镇网点收取2元/件的费用，如果超过2元/件，可以投诉到我们这里，我们会进行处罚。”许希铭说道。