近日，在杭州工作但户籍在经开区天河街道的林女士就杭州一套房子双倍返还定金的问题，与远在福建工作的购房人姚先生起了纠纷，林女士通过邮寄方式向龙湾法院提起诉讼，该院特邀调解员浙江联英律师事务所主任律师郑海通过在线矛盾纠纷多元化解平台(以下简称“ODR平台”)安排杭州与福建两地的原、被告双方进行远程在线沟通。在“面对面”沟通后，双方最终谅解息诉。

　　据悉，“ODR平台”是浙江省高级人民法院开发的全国首个集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体的“社会矛盾纠纷化解服务共享平台”，充分运用人民调解、综治调解、行业调解、仲裁调解等优质解纷资源，依托互联网技术、人工智能和大数据，将线下的纠纷搬到在线解决。今年5月31日，在龙湾法院的牵头下，龙湾区、经开区10个街道综治工作中心、14个部门完成与ODR平台的对接，实现法院特邀调解资源100%上线。截至目前，该平台已经在线调解各类矛盾纠纷85件，成功调解32起，获群众好评。

　　据龙湾法院相关工作人员介绍，目前平台共有包含龙湾区及经开区的调解员162名，分为行业调解员、特邀调解员、律师调解员、专职调解员四类。“‘ODR平台’能有效打破时空限制，让身处异地的双方当事人通过平台进行沟通，从而解决问题，达到‘少跑路’和节约时间的效果。”该工作人员说。

　　此外，“ODR平台”拥有评估、调解、仲裁、诉讼等多个功能模块，以满足群众多元化服务需求。平台上的评估师、调解员、仲裁员均为来自不同行业领域专业人员，系统受理当事人登记纠纷或咨询登记要求后，将案件迅速分流，通过专人指导、深入讲解，为民众普及法律常识，解析群众法律知识盲区，并及时解答当事人疑惑。同时，通过“浙江智慧法院网”、“浙江法院律师服务平台”登记的七类诉前调解案件可自动导入“在线矛盾纠纷多元化解平台”，调解成功要求司法确认的，也能与“通达海法院案件信息管理平台”实现对接，实现数据共享。在平台立案和调解所形成的书证、笔录、视频录像都可以全面及时转入法院办案系统，供办案法官下载、查看，大大提升后续办案的效率。电子卷宗的网上阅卷功能，也极大地方便了律师和当事人对诉讼证据和诉讼程序的全面了解、减少了多次往返的情形，推动实现“最多跑一次，最好不用跑”改革。

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