鹿城市监审批窗口。

　　今年8月开始，鹿城市场监管局行政审批科开展了为期两个月的“五清零行动”，将破旧革新提效能作为重中之重，找差距补短板，将投诉控制在了源头。

　　“五清零行动”的任务就是立足科室职能，统筹规划，除了事后妥善解决之外，更强调从源头把握细节，提前进行投诉风险防控，从“服务需求”向“预见问题”转变。8月以来收到各类投诉仅1件，较去年同期相比减少了80%。

　　据介绍，“五清零行动”包括排号清零，分门别类制定办事指引、操作规程和办事指南，增设办事窗口，扩充窗口干部人数。制定“半小时”制，做到每日排号清零，今日事今日毕，不让群众白跑。二是疑难杂症清零。启动“疑难(重大)事项集体讨论决定制”，建立“容缺受理制”、“不说不制”，强调在受理时窗口干部要站在群众的立场，对申请人提出的需求、诉求，不得随意行使否决权，做到有根有据、合情合理。三是录入清零，完善内部管理机制，当日件当日录，目前日均消化各类受理件100件，提速60%。

　　另外，在审核清零、发照清零等方面推行“AB岗”制，减少审批的中间环节，审批提效30%。以电话、短信等多种方式，主动联系申报人，全面清理积压未领走的营业执照，以便及时领取。

编辑：郁文