“只知道‘最多跑一次’，没想到还有‘跑零次’，现在的政策可真好，不用出家门就把证办好了！”近日，家住泰顺县泗溪镇下桥村的陈大叔，拿到泗溪镇卫生监督专职协管员周洪铄送上门的卫生许可证时，紧紧握住他的手对卫生监督部门的举措赞不绝口。

　　原来在几日前腿脚不便的陈大叔还在为没有办理卫生许可证而发愁，当周洪铄在日常巡查过程中了解到陈大叔等两家商户在泗溪镇泗水西路经营理发店，但因年龄较大、不方便跑到县城办证等实际情况后，立即向陈大叔他们讲解了“最多跑一次”“跑零次”惠民政策及公共场所卫生许可的相关政策，并根据他们的申请许可意愿，上门协助他整理收集许可需提交的相关材料并受理，签订许可办理委托书，帮他送到县城卫生行政审批窗口办理。当日，周洪铄将卫生许可证送至陈大叔手中，还协助他证件上墙亮证经营，使陈大叔足不出户就收到了卫生许可证。这是泰顺县卫生计生局在推行“最多跑一次”改革中，针对群众办事时要跑的窗口多、涉及的手续繁琐等问题，充分利用公共卫生服务资源，从与群众密切相关的公共场所卫生行政审批这项业务着手，推出“你办证，我来跑”工作机制，最大限度满足群众对办事的便利化需求，将“跑一次”延伸至“跑零次”的最新成果。

　　“在服务过程中，为了进一步明确工作人员职责分工和办事程序，我们还推行‘首问负责制’，即第一个被询问的协管员是首问责任人，无论是否自己职责范围之内的事，都必须对群众提出的问题或要求给予帮助，积极协调并帮助办证。”据泰顺县卫生监督所所长雷峥介绍，为实现“群众跑零次”的目标，该所在做深做细服务上动脑筋，除了推行入户现场办公、“首问负责制”，还将“互联网+”思维融入办证服务之中，利用网络和数据代替群众跑腿，积极营造便捷办证新体验，打通服务群众的“最后一公里”。现在，群众若要申请公共场所的卫生许可，只需电话预约或网上申请，提前做好相关材料的准备工作，即可坐等卫生监督协管员上门开展卫生许可审核服务工作。

　　从“最多跑一次”到“群众跑零次”，泰顺县卫生计生局此前已经提早谋划并实践便民办事改革。如从2016年初开始推行“智慧健康”APP办理生育服务登记，率全省之先实行育龄群众生育情况证明“网上受理、快递送达”。下一步，该局还将继续优化流程、提升服务工作，提高行政审批质量，在其他办理事项中实现“最多跑一次”甚至“跑零次”，不断提升群众满意度和获得感。

　　泰顺县卫生计生局翁晓旭雷云鹏

编辑：月月