开发区出入境大厅里的“热线”

2018年03月29日 15:00:02来源：

　　“喂！您好，这里是开发区出入境接待大厅，请问您有什么事情？”、“您好，我是开发区出入境接待大厅的工作人员，请您留下姓名和电话，等我查询核实一下资料稍后给您回电话。”随着每天工作时间的到来，开发区出入境接待大厅的咨询电话也不停地响起来，这些“热闹”的来电被不同的身影有序地接听着。

　　在开发区出入境接待大厅，每一个工作人员都身兼两种或两种以上的工作职责，咨询电话并没有安排专人接听，这里的每一位工作人员都是“接线员”，都有接听解答咨询电话的职责。久而久之，大家在工作中形成了默契，只要有电话铃声响起手头没有紧急工作的同志就会主动去接听。这种“人人都是接线员”的工作状态，打破了岗位业务限制，促使这里每位工作人员都积极主动学习业务知识，不断锤炼提升自身业务素质，能在电话中解释清楚的事情，决不让群众多跑一趟。听着电话里群众不停地说，“谢谢！谢谢！”“太好了，问题解决了，十分感谢！”等同于给他们的工作做了“十分满意”的评价。