新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，我们每一个人都不能心存侥幸，掉以轻心。非常时期，要尽最大可能保持冷静与理智，千万不要“病毒未来，心态先崩”。那么怎样才能疏导不良情绪，破解“心”的危机？连日来，温州市鹿城区一批“共抗疫情”心理加油站上线啦，为群众共同筑起强大有力的心理防线。
为一线工作者搭建“心灵供氧站”
“现在在外面防疫，累死累活地工作，回家又怕传染家人。”“现在情绪很不稳定，看到车都想撞上去……”最近几天，温州(鹿城)和乐社会工作服务中心副总干事吕丽瓦接到了一通又一通微信语音电话，很多人一边打一边哭，倾诉自己的害怕和恐惧，吕丽瓦一一认真倾听，并给予温柔地安慰。
1月30日，鹿城团区委联合滨江街道、温州(鹿城)和乐社会工作服务中心招募16名社会工作者、心理咨询师组建“抗击新型肺炎疫情”线上加油站，为一线医护人员、社区工作者、被隔离者及其他有需要的居民群众等免费提供心理疏导、减压服务、社会支持等服务，搭起疫情防控的“心灵供氧站”。吕丽瓦就是其中的一员。
温州(鹿城)和乐社会工作服务中心副总干事吕丽瓦为群众提供心理咨询
这批“抗击新型肺炎疫情”线上加油站，通过微信、电话为人们提供心理咨询服务，截至2月2日，已经提供在线咨询80余例，每天约服务20人次。“人人都有渴望倾诉的时候，特别是这个非常时期，我们心理咨询师的工作主要是做一个有回声的树洞，为大家提供一个倾诉的渠道，尽己所能帮助大家答疑解难。”吕丽瓦说，昨晚还接到一位社区工作者的咨询电话，让她深有感触。
这位社区工作者年纪比较轻，孩子还小，由于连日来的忙碌工作导致情绪崩溃了。她在微信语音里不断诉说着自己的害怕，怕传染，更怕传给家人，但同时又觉得自己不能再情绪负面下去。她觉得她的社区主任更不容易，因为社区主任每天要工作到凌晨两三点，要好话说尽，不断地劝导需隔离观察人员去隔离点，第二天八点多又要上班。“主任还没倒，都是自己首先冲上去的，我们也不好意思回去。”这位社区工作者擦干眼泪第二天又继续返回了战“疫”一线。
吕丽瓦告诉记者，现在一线医护人员、社区工作者重任在肩，心理压力大，做的事情很艰苦但特别有意义，如果能通过心理疏导改善自己的状态就能更好地参与到当下的防疫工作中去。“除了心理辅导外，很多人咨询的问题也很广，应急物资对接、资料搜索、课业辅导、外文翻译等等。”吕丽瓦说，曾有一个隔离点的餐盒不够又到处买不到，就联系了他们，经过紧急联系多方渠道，他们终于筹到了200份餐盒，帮助保障隔离点餐盒的有序供应。
温馨提醒：市民如需心理咨询服务，可加以下任意一位社会工作者、心理咨询师微信号，一对一线上咨询，您的隐私、信息将为您保密。服务时间：9：00——20：00。
校园心理干预关爱学龄群体
“通过十几分钟的聊谈，引导其发现自我认知调整的正确方向及情绪调解的正向能量和方法，以及社会支持系统的助力，咨询效果良好。供大家参考。”鹿城区上陡门小学副校长、专职心理健康教育老师徐温茯在鹿城教育防疫心理疏导志愿者群里发出的一次心理危机干预经验分享，收获了众多点赞。一位群成员立即回复：“非常宝贵的经验分享，我明天接电话淡定多了。”
面对汹汹而来的疫情，鹿城区教育局迅速响应，启动心理危机干预“暖心”行动，为全区师生、家长、工作组人员提供专业支撑和人文关怀。该局拟定了《鹿城教育防控疫情心理疏导和干预实施工作方案》，做好了《疫情防控期间学生心理问题答疑和疏导内容整理》，招募了37位持有心理健康教师资格证B证以上及国家三级心理咨询师以上的心理志愿者，组建了“鹿城区教育防疫心理疏导志愿者群”，组织对心理危机干预人员进行专业知识学习、技能实践锻炼等系统培训，不断提高他们的心理危机干预能力。
“我们的群成立了一个多星期了，前期做了很多心理建设，也做了很多准备工作，彼此交流经验，互帮互助，才能更好地开展心理危机干预工作。”徐温茯告诉记者，鹿城区发出召集令时，有100多位心理老师积极报名，踊跃参与，而她很幸运地成为了第一批参加互助群，为群众提供心理危机干预的老师。
就在昨天，鹿城教育心理咨询热线电话电话正式开通，提供在线答疑疏导、团体互助、个别追踪等服务，为疫情防控输送温暖力量。该心理咨询热线为：0577-88252208；开放时间：每天上午9:00-11:00下午14:30-16:30。热线开通以来，老师们接到的电话既有因环境影响造成心理紧张焦虑的家长，也有为自己课业担心的孩子。
“什么时候疫情才过去？成绩会不会被影响？学习没计划没效率怎么办？”昨天一位九年级学生就打进了热线电话，倾诉自己生活学习中的烦恼。在电话交流中，南汇小学德育教导主任潘晓丹渐渐稳定孩子的情绪，为孩子提供了一些学习策略建议和意见。“我尝试着引导孩子，让他尝试去运用喜欢的居家锻炼方式运动，并做些生活学习计划。”
专业医生在线24小时为您答疑解惑
为筑牢心理防线，鹿城区于日前联合温州医科大学附属康宁医院在“微医APP”上打造疫情心理关怀专区，并开通心理疏导热线400-800-9585，50名心理医生和咨询师24小时在线免费提供心理咨询。
据了解，康宁医院现在上线的心理医生和咨询师，每人一天至少要处理一百单左右的心理咨询。康宁医院精神科主任医师、心理学教授唐伟告诉记者：“现在市民最主要的是焦虑恐慌和不安，最多咨询的是自己最近这段时间可能有点发烧、腹泻的症状，问到底是不是现在的新型冠状病毒感染的，还有些是什么症状都没有，就是恐慌焦虑睡不着觉，还出现反复洗手的强迫症状等情况。”
康宁医院精神科主任医师、心理学教授唐伟接听市民热线
唐伟建议，冬春季节本就是呼吸道疾病高发季节，如果没有武汉接触史，更有可能是普通感冒、流感、支气管炎等。因此，有轻微不适不必扎堆发热门诊。同时线上问诊主要针对轻症患者进行病情初步判断并提供建议，对于重症患者还是建议到线下门诊就医。
此外，温州市鹿城精神病医院同样开通了24小时心理咨询热线19957716307。
面对疫情期间的焦虑跟恐惧，我们该怎么做？温州市鹿城精神病医院心理危机干预专家组建议：
1、首先，要关注官方公众号，比如：健康浙江、健康温州、温州晚报等，以确保我们的信息来源是可靠的、正确的。不轻信网上的谣言。
2、保证自己的充足的睡眠、休息、以及正常的一日三餐。
3、音乐处方：古代名医朱震亨就说过:“乐者，亦为药也”，旋律优美、缓慢、悠扬的音乐可以安定情绪；旋律流畅、节奏明快的音乐可以振奋精神；轻松、欢快的音乐可以使大脑及整个神经功能得到改善，有助于消除疲劳。
4、运动处方：适度的运动可以舒缓紧张的情绪、起到很好的放松心情的作用。室内的话，也可以开展相应的适量运动来帮助自己调节情绪，比如太极、瑜伽、广播操等。
5、学习处方：学习可以帮我们转移注意力，调节情绪，可以给我们带来快乐。所谓的学习不一定是看书学文化，它可以是你感兴趣的任何东西，比如你喜欢烹饪，你就学习做一些新的菜式，比如你喜欢唱歌，你就可以学一些新的曲子。
6、亲情支持处方：一扇门阻隔的是病毒的传播途径，但是它阻隔不了感情。当你情绪低落的时候，不凡拿起手机打个电话、发条微信、甚至可以视频连线，一句：在家都还好吗？可以温暖彼此的心间。
7、如果您的焦虑、恐惧，持续并超过2周以上，请尽快找精神科医生或心理治疗师，寻求心理干预治疗或者药物治疗。
疫情就是命令，防控就是责任，专业就是希望。
当前，鹿城区上下已拧成一股合力，盯紧关键环节、细化优化举措，全力维护社会和谐稳定！
记者：黄宇慧
编辑：姜珂珂
