实施旅游服务大提升 玉苍山游览体验满意度水涨船高

来源:苍南新闻网 作者: 发布时间:2020年10月10日

  “赶上天空作美,秋高气爽,这次游览玉苍山不但看到了赏心悦目的美丽景色,也真切的体验了周到的旅游服务,感觉十分舒畅,十分满意”。10月8日,来自瑞安的游客王大本带着全家人完成玉苍山自驾游后开心的说。据了解,今年以来,玉苍山景区以国家4A级旅游景区复核提升为契机,全面推进景区服务大提升,获得游客纷纷点赞,满意度不断攀升。今年国庆中秋8天长假中游客超2万多,门票收入达41万余元。

  早在今年7月份,玉苍山景区就已经按照国家4A级旅游景区标准全面改造景区游客中心,更新景区标识标牌,改造规范景区停车场。同时全面提升景区智慧旅游设施,完善景区官方服务网站,建立景区虚拟旅游系统,给游客全新游览体验;大力提升景区安全监控平台,完善景区安全监控设施;着力改造提升景区卫生环境,建设垃圾中转站,完善配齐分类垃圾桶;按照3A级旅游厕所最高标准,全面改造景区核心区域内的公共厕所;创新开发景区游线,延长近5公里的风景栈道,给游客全新的旅游体验。该景区还强化内部管理,提升队伍形象,完善并实施景区各项规章制度及各种预案。

  “深入实施景区服务大提升后,景区面貌焕然一新,公共服务设施不断完善,卫生、管理、服务水平也有了质的提升,游客体验和满意度当然也就高了。”玉苍山国家森林公园管理中心主任王庆堆告诉记者,玉苍山景区是国家AAAA级景区,是苍南旅游的金名片,优化提升玉苍山景区服务工作,推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸,对提升玉苍山景区旅游服务质量、增强游客获得感和满意度具有重要意义。

  玉苍山景区突出以丰富旅游产品业态工程、旅游服务品质提升工程、便捷游览保障工程、放心旅游推动工程等“四大工程”建设为重点,着力把玉苍山景区打造成“旅游交通便捷、景区环境优美、浏览体验舒畅、综合服务上乘”的优质4A级放心景区,更好地满足人民群众日益增长的旅游需求,更快的推动我县旅游产业的健康发展。

  据了解,玉苍山景区把提升服务品质作为公共服务大提升的“重头戏”。景区完善游客中心服务功能,建设成为游客集散、休憩、娱乐的多功能服务区,并按照游客需求,在游客中心提供饮用冷热水、无障碍设施、拐杖、童车等,配备了母婴室、医务室,优化服务项目,加强对残疾人、病人、老人、儿童等重点旅客的服务保障。满足游客咨询需要,在游客中心设有宣教、咨询服务,实时发布景区内重要游览信息,为游客免费提供景区介绍和导览资料。提供明信片、纪念邮票等邮政纪念服务。同时规范标识咨询体系,在景区内适当位置设置导览图,明示咨询、投诉、救援电话。结合景区道路、景点、服务设施等分布情况,优化游览线路,确保指路信息简洁、易见、易懂、连续。完善主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌,在道路、停车场、出入口、售票处、购物店、医疗点、厕所、餐饮店等位置,合理设置公共信息图形符号。对景区内原有公厕进行整改提升,建造3A厕所两个,2A厕所一个,并按照统一标准、统一管理、统一服务,打造“无异味”公厕。(记者方耀星通讯员吴爱林)

编辑:姜珂珂
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