早上8点多，平阳昆阳镇新城社区的办事大厅里，前来办事的群众在工作人员和志愿者的引导下，有序在对应窗口排队等候。“自从有了办事‘接待员’，再也不会像无头苍蝇一样不知道去哪个窗口办理了！”村民廖大姐对社区推出的“首接负责制”，点赞连连。

　　为了方便群众办事，尤其是针对有些老年人在窗口办事费力的情况，今年6月，新城社区以“万人评议”为契机，创新推出“首接负责制”，每天安排2名社区工作人员作为当值“接待员”，对前来办事的群众进行“一对一”全程跟踪服务。

　　“简单来说，就是谁接待谁负责。”作为该社区的“元老级”办事员，陈平亲身感受到这项制度给百姓带来的便利。“接待员”就要对每一位群众负责到底，确保每一项服务完成到位，不仅提高了办事效率，也很大程度上增强了老百姓的办事体验感和满意度。

　　作为一个2017年合并成立的年轻社区，新城社区常住人口约5万人，其中三分之一是老年人，平时前来办理低保审批、养老金年审、社保申请等业务的老人不在少数。

　　来源：温州日报

　　原标题：

　　平阳首接负责制

　　把社区服务送进心坎上

　　平阳融媒记者 赵哲璐

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