“大爷，你先别急，我来帮你查一下！”开发区出入境服务大厅里，窗口受理民警正在安抚一位情绪激动的老先生，到底是怎么回事呢？具体情况还得从头说起.......

　　3月23日上午11时许，开发区出入境大厅里，受理工作正紧张有序地进行着，突然一位老大爷气冲冲地走进来，一进门就冲着民警嚷道：“到底是怎么回事啊，我的证办了有半个多月了还没寄到！”见此情景，窗口民警赶忙招呼老大爷坐下来，一边详细询问具体情况一边帮他查询证件办理情况。

　　经了解，老大爷于3月8日在开发区出入境申请办理了护照，经过查询，民警查明老先生的证件早已经在3月15日就寄出去了，那证件怎么迟迟没收到呢？原来，在邮政快递员上门送件前夕，老先生换了自己的联系电话，快递公司几次上门送件联系本人未果，该证件最终被当成问题件给退回省公安厅了，而老先生这边眼看出国日期临近，这可着急上火起来了。

　　了解了事情经过后，民警一边不紧不慢地劝老先生先别生气，一边帮他联系市局出入境，经市局和省厅沟通衔接，省厅再次将老大爷的证件寄了出来。为了确保老大爷这次能及时收到证件，窗口工作人员一直帮其关注快递信息，并提前准备电话告知老大爷，可不知什么情况，老大爷的电话三番五次未接听，为避免再次发生同样的问题，窗口民警接二连三拨打老大爷留下的联系电话，第二天下班前夕终于拨通了，最后，老大爷的证件在他出国前一天收到了。民警的心里总算舒了一口气，“我的证件已经收到了，太感谢你们了，不嫌我老头子烦，还帮我联系这么长时间，你们的服务真是太好了！”老大爷在电话里不停地夸赞道。(方方)

编辑：月月