“一进门就有人引导，体贴入微，曾经非常繁琐的事项，现在基本一次性就能解决。”在矾山政务服务中心，办理完身份证事项的小郑露出了满意的笑容，对于近年来我县“最多跑一次”的改革更是竖起了大拇指连连称赞。

　　矾山政务服务中心大厅内，电话声、叫号声、人声不断，看起来不大的办事厅功能却不小，服务中心运行以来，基本实现了“小事不出村，大事不出镇”。在公安综合窗口前，办事人员正有条不紊地进行着流程的操作，这里主要提供户籍、交通等相关事项的办理服务，日均办理量约为20件。办事人员表示，公安综合各类事项基本能在10分钟之内办理完结，需要上级审批的事项，也只需要通过电话等方式，在30分钟内办理完结。

　　经过三定合并，该中心目前共进驻了资规所、派出所、卫生监督所、环保所、人社、住建、自来水、市监、水利等14个部门单位和职能科室，事项达402项。“大概在今年4月份，中心还进驻了农商行、邮政等银行窗口，以便群众社保等事项的办理。”矾山镇政务服务中心主任郑伟告诉记者，站所部门的集中管理，有效优化各类事项办理的流程，这些优化措施都极大减轻了群众办事负担，接下来，服务中心将重点聚焦标准化建设，计划加盖办事大厅，增加办事面积，重新梳理办事流程，继续为群众办事做好服务，赢得群众好口碑。

　　近年来，我县紧盯打造“家门口审批”这一目标，深抓机构设置和平台建设，以乡镇机构改革为契机，积极争取有关部门的支持配合，将政务服务中心作为乡镇内设机构进行规范设置，进一步明确乡镇中心职责。按照“统筹规划、整合资源、因地制宜、节约实用”的原则，分类指导各乡镇加强政务服务中心平台建设，优化大厅结构布局，提升大厅服务功能，切实方便群众办事，不断助推“最多跑一次”改革向基层拓展延伸。

　　据了解，目前，全县18个乡镇均已设立政务服务中心(公共服务中心)，实现了机构全覆盖，预备新建扩建8个服务中心，新建扩建面积约2万平方米，对照《2019年省市县三级民生事项目录》需进驻的355项民生事项，已实现网上办事项310项，瓯E办事项57项，且通过“窗口办”“网上办”“掌上办”“瓯e办”无偿代办等多种形式，实现民事事项100%办理，同时，社保、公积金等事项可在全县71家社银合作网点代办。

　　下一步，我县将以提升实体办事大厅、政务服务事项、窗口人员素质为标准。按照“便民高效，应进必进”的工作要求，结合政务服务2.0建设，分类实施的原则，不断加强基层办事大厅软硬件建设；以“统一规范、应纳尽纳”的工作要求为准则，建立基层政务服务事项清单管理制度，提高基层群众办事便捷度；围绕“无差别受理”，打造一支效率高、能力强、稳定性好的窗口服务队伍。(记者林婵婵)

编辑：姜珂珂