鹿城医保改革让群众少跑腿、少等待

来源:鹿城新闻网 作者: 发布时间:2020年09月01日

  今年以来,鹿城区以“全科受理” “全网通办” “全区联办”为基点,画出“10分钟”便民服务圈,让老百姓办理医保业务少跑腿、少等待。

  之前,群众办理医保业务须专程跑到医保业务大厅,大厅设置了8个受理业务范围各不相同的办事窗口,且对应窗口办事人员大多只精通其所在窗口的业务。由于医保经办业务种类多、分类细、专业性强,大多老百姓对医保业务不熟悉,往往容易排错队、问错人、带错证,造成来回跑。

  为改变这一局面,鹿城区医保局扎实推进医疗保障经办服务标准化建设,深化“最多跑一次”改革,全力打造医保业务“10分钟”便民服务圈。一方面,将8个专门窗口改造成5个通办窗口,实现“前台综合受理、后台分类审批、并联高效服务”,使件均等待时间缩短了30分钟。另一方面,新推出的“最小颗粒度”系统平台以“事项名称+事项层级+办事情形”三大要求将医保业务受理进行逐项细致拆分,通过对17项医保经办业务进行梳理使经办流程变无序化为标准化,收件人员只需根据具体办事情况一级一级选择,最终系统将自动提供一份完整精确的审批要件清单、审核要点及相应的示范图例。

  这一系统也降低了经办人员的业务要求和操作难度,为14个街镇和41个农商银行网点的医保业务办理服务“开张”突破了技术瓶颈,加速了“全区联办”的实现。此外,作为技术支撑,区医保局积极开展针对局窗口及后台审核人员、街镇和农商银行工作人员等人员地分批次系统化、精细化的培训共计6期,共计571人次参加了培训,培训内容从医保经办业务政策到“最小颗粒度”平台操作,涵盖了政策、业务、服务等所有的医保对外业务。

  自今年6月以来街镇和农商银行共计接收医保经办业务件4500件,医保业务大厅窗口办件量下降率28.4%。

编辑:姜珂珂
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