今年以来，鹿城区以“全科受理” “全网通办” “全区联办”为基点，画出“10分钟”便民服务圈，让老百姓办理医保业务少跑腿、少等待。

　　之前，群众办理医保业务须专程跑到医保业务大厅，大厅设置了8个受理业务范围各不相同的办事窗口，且对应窗口办事人员大多只精通其所在窗口的业务。由于医保经办业务种类多、分类细、专业性强，大多老百姓对医保业务不熟悉，往往容易排错队、问错人、带错证，造成来回跑。

　　为改变这一局面，鹿城区医保局扎实推进医疗保障经办服务标准化建设，深化“最多跑一次”改革，全力打造医保业务“10分钟”便民服务圈。一方面，将8个专门窗口改造成5个通办窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、并联高效服务”，使件均等待时间缩短了30分钟。另一方面，新推出的“最小颗粒度”系统平台以“事项名称+事项层级+办事情形”三大要求将医保业务受理进行逐项细致拆分，通过对17项医保经办业务进行梳理使经办流程变无序化为标准化，收件人员只需根据具体办事情况一级一级选择，最终系统将自动提供一份完整精确的审批要件清单、审核要点及相应的示范图例。

　　这一系统也降低了经办人员的业务要求和操作难度，为14个街镇和41个农商银行网点的医保业务办理服务“开张”突破了技术瓶颈，加速了“全区联办”的实现。此外，作为技术支撑，区医保局积极开展针对局窗口及后台审核人员、街镇和农商银行工作人员等人员地分批次系统化、精细化的培训共计6期，共计571人次参加了培训，培训内容从医保经办业务政策到“最小颗粒度”平台操作，涵盖了政策、业务、服务等所有的医保对外业务。

　　自今年6月以来街镇和农商银行共计接收医保经办业务件4500件，医保业务大厅窗口办件量下降率28.4%。

编辑：姜珂珂