文成创新打造“放心民宿”星级榜。

　　文成苔湖街上人流涌动，或购物、或用餐，烟火气在这里充分展示，这是文成县推进放心消费创建的一个侧影。目前，该县已建成放心消费单位1200家，放心街区(商圈)6个、放心消费乡村2个、放心景区7个、放心农贸市场8个，放心消费总指数排名全省前列。

　　全域+特色 示范引领培育信任

　　在侨乡文成，以“侨家乐”为品牌的民宿联盟一年四季客源不断。

　　“住这儿有啥问题尽管开口，不满意还可以直接扫码投诉。”百汇阳轩民宿凭借优美的田园风光、完善的住宿条件和店家优质周到的服务广受消费者好评，客房年年供不应求。西坑让川放心消费民宿区将一年一度的“三月三”畲家长桌宴推陈出新，建成能容纳500人同时用餐的长桌宴长廊，推出品畲家美食、观畲艺表演的长桌宴常驻文旅产品，每年吸引游客超20万人次。华侨之乡玉壶镇精心打造侨乡侨韵风情示范街，销售正宗进口咖啡、红酒、牛排等。

　　近年来，文成县立足旅游餐饮行业，率先出台首个放心消费领域团体标准，从菜品服务基本要求、原材料采购及储存、菜品管理等方面规范餐饮业菜品服务各项过程，并在40多家放心消费民宿餐饮单位实施。

　　文成县市场监管局相关负责人介绍，如今越来越多的生产经营者正积极参与到放心消费创建工作中。“作为放心消费单位肯定要更加严格地要求自己。”位于苔湖街的意唯小吃店内外卖生意十分火爆，服务员表示，通过饿了么APP，消费者就可以看到后厨人员的一举一动，这样吃的更加放心。通过引导参与放心消费创建，餐饮店明厨亮灶，消费纠纷越来越少，人气越来越旺。

　　目前该县放心消费单位已覆盖餐饮服务、食品流通、药品零售、化妆品、服装服饰、酒店民宿、旅游等30余个行业，占重点行业80%以上。

　　共建+维权 多元化解消费纠纷

　　市场消费呈现出生机盎然、蓬勃发展之势，对如何让消费者满意便提出了更高的要求。

　　为更好地实行“放心消费”示范引领，文成县以放心消费民宿为试点，发动消费者、维权义工、监管人员共同参与评价。武阳放心消费民宿区创新推出“三维评分”，每季度综合评定每家民宿星级，并在景区内公示，促进各民宿单位创先争优，实现连续5年零投诉。

　　便利多元有效的维权路径是消费群体解决纠纷的入口。记者了解到，目前文成在农贸市场、放心消费街区、旅游景区等重点消费场所及通信、金融等重点服务行业设立23个消费维权服务站。在便利群众、提高调解效能的同时，及时了解商户动态、把握市场发展之脉。

　　在通信行业消费维权站，每年处置消费纠纷有400多件，调解成功率达99%以上，客户满意率98.5%。不久前消费者叶女士反映在某通信营业厅购买苹果手机有质量问题，该消费维权站接到投诉后，及时将手机送检，检测结果出来后第一时间联系用户换机，叶女士对处理结果表示非常满意。

　　“放心消费不仅是要购买的商品质量过硬、过程中服务好，还要在发生问题时能够得到及时妥善的处理解决。”文成县市场监管局相关负责人表示，第一时间接诉、安排人员、赶赴现场开展执法，通过精细数据分析了解问题集中点，结合放心消费建设要求，对市场主体实施动态监管。剔除投诉举报量较多的放心消费商户，对业态较好的商户加以培育，才能使消费环境得到优化，提升群众获得感和满意度。

　　来源：温州日报

　　原标题：

　　文成打造“放心消费”新场景

　　建示范单位1200家指数排名全省前列

　　本报记者 鲍南南