文成创新打造“放心民宿”星级榜。
文成苔湖街上人流涌动,或购物、或用餐,烟火气在这里充分展示,这是文成县推进放心消费创建的一个侧影。目前,该县已建成放心消费单位1200家,放心街区(商圈)6个、放心消费乡村2个、放心景区7个、放心农贸市场8个,放心消费总指数排名全省前列。
全域+特色 示范引领培育信任
在侨乡文成,以“侨家乐”为品牌的民宿联盟一年四季客源不断。
“住这儿有啥问题尽管开口,不满意还可以直接扫码投诉。”百汇阳轩民宿凭借优美的田园风光、完善的住宿条件和店家优质周到的服务广受消费者好评,客房年年供不应求。西坑让川放心消费民宿区将一年一度的“三月三”畲家长桌宴推陈出新,建成能容纳500人同时用餐的长桌宴长廊,推出品畲家美食、观畲艺表演的长桌宴常驻文旅产品,每年吸引游客超20万人次。华侨之乡玉壶镇精心打造侨乡侨韵风情示范街,销售正宗进口咖啡、红酒、牛排等。
近年来,文成县立足旅游餐饮行业,率先出台首个放心消费领域团体标准,从菜品服务基本要求、原材料采购及储存、菜品管理等方面规范餐饮业菜品服务各项过程,并在40多家放心消费民宿餐饮单位实施。
文成县市场监管局相关负责人介绍,如今越来越多的生产经营者正积极参与到放心消费创建工作中。“作为放心消费单位肯定要更加严格地要求自己。”位于苔湖街的意唯小吃店内外卖生意十分火爆,服务员表示,通过饿了么APP,消费者就可以看到后厨人员的一举一动,这样吃的更加放心。通过引导参与放心消费创建,餐饮店明厨亮灶,消费纠纷越来越少,人气越来越旺。
目前该县放心消费单位已覆盖餐饮服务、食品流通、药品零售、化妆品、服装服饰、酒店民宿、旅游等30余个行业,占重点行业80%以上。
共建+维权 多元化解消费纠纷
市场消费呈现出生机盎然、蓬勃发展之势,对如何让消费者满意便提出了更高的要求。
为更好地实行“放心消费”示范引领,文成县以放心消费民宿为试点,发动消费者、维权义工、监管人员共同参与评价。武阳放心消费民宿区创新推出“三维评分”,每季度综合评定每家民宿星级,并在景区内公示,促进各民宿单位创先争优,实现连续5年零投诉。
便利多元有效的维权路径是消费群体解决纠纷的入口。记者了解到,目前文成在农贸市场、放心消费街区、旅游景区等重点消费场所及通信、金融等重点服务行业设立23个消费维权服务站。在便利群众、提高调解效能的同时,及时了解商户动态、把握市场发展之脉。
在通信行业消费维权站,每年处置消费纠纷有400多件,调解成功率达99%以上,客户满意率98.5%。不久前消费者叶女士反映在某通信营业厅购买苹果手机有质量问题,该消费维权站接到投诉后,及时将手机送检,检测结果出来后第一时间联系用户换机,叶女士对处理结果表示非常满意。
“放心消费不仅是要购买的商品质量过硬、过程中服务好,还要在发生问题时能够得到及时妥善的处理解决。”文成县市场监管局相关负责人表示,第一时间接诉、安排人员、赶赴现场开展执法,通过精细数据分析了解问题集中点,结合放心消费建设要求,对市场主体实施动态监管。剔除投诉举报量较多的放心消费商户,对业态较好的商户加以培育,才能使消费环境得到优化,提升群众获得感和满意度。
来源:温州日报
原标题:
文成打造“放心消费”新场景
建示范单位1200家指数排名全省前列
本报记者 鲍南南
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