9月15日，《浙江日报》要闻版刊发

《泰顺推行“廊桥背包”上门服务 

把办事窗口“背”到大山里》

一起来看详细报道

9月11日，一辆政务服务车穿行山林间，停在泰顺百丈镇台石村周山自然村村民蓝家忠的院门口。车门刚打开，69岁的蓝家忠迎上前招呼：“快进屋，茶泡好了。”

这样的上门，几乎每周雷打不动。今年初，百丈镇把驻村干部、村干部、网格员编成70人左右的“廊桥背包”服务队伍，上门服务从志愿可选项变成了履职必选项。

图源文明泰顺公众号

台石村由10多个自然村合并而成，村庄散落在不同海拔的山腰上。台石村党支部书记陈学审指着院外的盘山公路说：“有些老人连智能手机都摸不清，自己对着屏幕点不出名堂。”

早前，“廊桥背包”上门服务刚推行时，村民远远站在门边看，半句难处都不好意思提。如今，板凳在院里摆开，“廊桥背包”服务人员陪着唠家常，解决群众的难事。

蓝家忠患尿毒症多年，每周要跑三趟县城做透析，医保报销后每月仍有几百元自费。“廊桥背包”服务人员接了这个“难题”，帮他提交了临时救助申请。同村70多岁的蓝家蒙摔断了腿，低保申请准备过阵子再交。9月11日，“廊桥背包”服务人员陪老人唠嗑半天，当场核实、收齐材料，送到镇里民政窗口受理。

在驻村干部邓瑞的走访笔记本里，详细记录着哪家情况可申请低保，谁家需要带些常用药……跑了多趟，邓瑞深有感触，这些细碎的需求，坐在办公室里隔着电话是问不出来的。

“智慧背包”平台  图源泰顺社会工作公众号

上门最怕走形式。泰顺套上了闭环：线下靠组织便民服务管家背包入户摸排，这对不熟悉智能机的老人特别受用；线上靠便民联系牌、点单小程序和服务热线接件，住在海拔600米的山上，扫码也能提需求，由“智慧背包”平台管派单、限时、预警，并定期回访。

另一头，全县19个乡镇便民服务中心把民政、社保、医保等专窗并成“全科综窗”。走进雅阳镇便民服务中心，原先12个专线窗口全部撤并，变成3个综窗和3个专窗，办理时间参照淡旺季实行潮汐办公，腾出的人手加入廊桥背包服务队。警务、医疗等14类专业背包也随之下沉，专接乡村办不了的技术活。

背包里装的，早就不止办事材料。送医送药、农技指导、义剪义诊、矛盾调解等16类服务也装进清单。泰顺政务服务中心有关负责人介绍，今年以来，泰顺下沉干部5000多人次，帮代办事项7000余件，办结率为100%，满意度在99%以上。

来源：浙江日报